kd2
03-02-10, 12:57
בוקר טוב לכולם...
נתחיל בהמלצה החמה, שמקומה בראש הדף כדי שגם מי שאין לו כוח לקרוא את כל המגילה יגיע אליה.
ברוך השם אני רואה טוב וכרגע אינני זקוק לשירותיו של אופטומטריסט, אך בעקבות המקרה המוזכר למטה הייתי זקוק לייעוץ מקצועי בתחום.
לשם כך נעזרתי בלילך אהרון, אליה הגעתי דרך חתימת אחד המנהלים בפורום:rolleyes:
באתר של לילך ניתן לפנות לייעוץ ללא תשלום וללא התחייבות בהשארת מספר פרטים וסיבת הפנייה.
יום למחרת הבקשה לייעוץ כבר קיבלתי טלפון מלילך, שהקשיבה בסבלנות לבעיה(שוחחנו מספר דו ספרתי של דקות) ענתה בצורה מקצועית ומקיפה ביותר, הציעה את עזרתה והפנתה אותי לבעלי מקצוע מומלצים בתחום - לשביעות רצוני הרבה !
את כישוריה כאופטומטריסטית אני לא מכיר ולכן לא יכול להמליץ עליהם אך לפי השירות שהיא נותנת אני משוכנע שהם נהדרים.
http://www.optichouse.co.il
תודה רבה לך.
ונעבור להפך הגמור...
הכל התחיל לפני מספר שבועות כשהבנתי שאני זקוק למשקפי שמש, פעם ראשונה בחיי.
לפני כן העניין לא הפריע לי (בפועל ובהיבט הבריאותי) ויתרה מכך לא אהבתי ללכת עם משקפי שמש. אך הדבר השתנה וחשיפה ממושכת (של שעות ביום) לאור השמש גורמת לי לאי נוחות ועיניים מגורות, דבר שהוא נורמלי לחלוטין אצל רוב האוכלוסיה הבוגרת.
כששאלתי איפה מומלץ לרכוש הייתה המלצה אחת גורפת ששמעתי מכולם - רק במקום מוכר ומסודר.
הסתובבתי בין החנויות והרשתות השונות ואחרי דין ודברים קניתי ב"אופטיקה הלפרין" משקפיים בשווי מאות שקלים מאחד מ"מותגי הבית" שלהם, שעומדים בכל התקנים ובלה בלה בלה...
המשקפיים גרמו לי כאבי ראש, עיניים אדומות ועייפות, פיתחו חופשים ומשהו בהם בהחלט "לא בסדר".
כצרכן נבון, נכנסתי לרשת ובדקתי מהן הסיבות לכך ואלו היו -
1.עדשות לא צלולות מבחינה אופטית.
2.סינון קרני UV לא מספק.
חזרתי לסניף וביקשתי תשובות, כולל תשובות "על מי האבא והאמא של המשקפיים הללו" - אמרו לי לנסות אותם עוד שבוע ובמידה והתלונות עדיין קיימות, להחזיר ולקבל את הכסף חזרה ( לסניף אין לי תלונות ).
בו ברגע שהבנתי שמשהו לא נראה לי פה, שלחתי מייל לחברה בבקשה לקבל את אותם הפרטים -
1.מסמך המעיד על כך שהמשקפיים הנ"ל עומדים בתקן הישראלי מבחינת איכות העדשות בפרמטרים הנ"ל.
2.פרטים על היצרן של המשקפיים משום שלא ניתן להשיג עליו שום מידע ברשת.
עובר שבוע...אין תשובה.
חזרה לסניף > סיפור השתלשלות האירועים ובקשה להחזרת המשקפיים וקבלת הכסף חזרה.
מנהל הסניף קיבל את טענותי והרים טלפון לחברה, ותשובתו -
"אל תשאל, בדיוק מהלך השבוע שלא ענו לך התחלפה העובדת שאחראית על קבלת המיילים בחברה ולא הספיקה לעדכן את המחליפה שלה במייל ששלחת, תשובה תשלח אליך בימים הקרובים.
לא פחות מפתטי.
90 סניפים, כתובת מייל אחת (כן יש רק אחת) ורק לבן אדם אחד יש נגישות אליה? רק בן אדם אחד יכול לטפל בנושא? ונגיד שהוא באמת חדש בתפקיד, הוא יכול לשלוח מייל שהעניין בבירור?!
אתם משאירים את הלקוחות שלכם שבוע "באוויר"?
השארתי את הטלפון והלכתי בלי המשקפיים ובלי הזיכוי. בינתיים.
יום לאחר מכן, טלפון, העניין בטיפול.
יומיים לאחר מכן, טלפון,
*"מה בדיוק אתה רוצה? לא הבנתי את המייל...את תעודת האחריות?"
*"לא, אני רוצה את המסמכים שביקשתי ממכם במייל (תקנים ופרטי יצרן), נציגה שלכם כבר יצרה איתי קשר, הסברתי לה והיא אמרה שהנושא בבירור.
*חכה שניה על הקו.....,לא...אף אחת מהמחלקה הרלוונטית לא יצרה איתך קשר למיטב ידיעתינו"
*"למה אתה צריך את זה? אנחנו מתחייבים שכל המוצרים שנמכרים ברשת עומדים בכל התקנים"
*"ואני אמור פשוט לסמוך על המילה שלכם? אני חושב שהמוצר שקניתי ממכם לא תקין ולא עומד בתקנים הללו, אחרת איך הוא גורם לי לכאבי ראש ועיניים?"
*"אז בוא ותוכיח את זה...ואז נראה אם יש מקום לזה בכלל"
* סליחה?! שאני אלך לבדוק אותם ואם אמצא שיש סיבה לפקפק בכם, רק אז תמציאו לי את המסמכים הרלוונטיים? וזאת שאלה בכלל אם יש מקום לדרישה כזאת? החובה חלה עליכם להציג את התעודות הללו בפני כל מי שמעוניין לראות אותם.
*"טוב, אין לנו תעודות כאלו להראות לך אצלנו כרגע , אנחנו מתקשרים עם היבואן במטרה לקבל אותן".
(איך אין לכם את התעודות? מה אתם לא בודקים את איכות הסחורה שלכם? מדובר פה בבריאות של אנשים...שאתם חתומים עליה!)
** למען הסדר הטוב, הציטוטים מייצגים את עיקרי הדברים בשיחה ולא תכתובת מדוייקת של השיחה ביני לבין הנציגה.
בשירות כזה גרוע, מרשת כל כך גדולה, לא נתקלתי הרבה זמן.
אני עוד מחכה לתשובה המיוחלת מ"אופטיקה הלפרין", ואם היא לא תהיה בצורת מסמך רשמי של ממצאי בדיקת מכון התקנים + פרטי היצרן אני באופן אישי מסיק מזה שהרשת מוכרת משקפיים שלא עומדים בשום תקן, מטעה ומסכנת את בריאות הציבור.
אני עם "מותגי בית" של רשתות אופטיקה...סיימתי. אתמול הלכתי ורכשתי בסכום נכבד משקפי
שמש של חברה מאוד מוכרת רק בשביל להיות בטוח שאני אכן מקבל הגנה אמיתית ולא סתם עדשה צבועה בשחור.
זה אבסורד שחייבים לשלם 700 שקל וצפונה למשקפיים רק להיות בטוחים שהעדשות אכן מסננות UV למשל (שזאת תכונה שיש גם בעדשות שאנחנו קונים למטרות ריתוך - בשקלים בודדים).
פשוט כי ככל הנראה חברות זולות יותר לא מחזיקות באישורים המתאימים למרות שיתכן והעדשות שלהם נותנות פיתרון מלא לנושא.
שימוש במשקפי שמש שלא מסננות כראוי, במיוחד כהות, פוגע בעיניים יותר מללא משקפי שמש בכלל.
מוגש כשירות לציבור. לשיפוטכם.
כל טוב
ים
נתחיל בהמלצה החמה, שמקומה בראש הדף כדי שגם מי שאין לו כוח לקרוא את כל המגילה יגיע אליה.
ברוך השם אני רואה טוב וכרגע אינני זקוק לשירותיו של אופטומטריסט, אך בעקבות המקרה המוזכר למטה הייתי זקוק לייעוץ מקצועי בתחום.
לשם כך נעזרתי בלילך אהרון, אליה הגעתי דרך חתימת אחד המנהלים בפורום:rolleyes:
באתר של לילך ניתן לפנות לייעוץ ללא תשלום וללא התחייבות בהשארת מספר פרטים וסיבת הפנייה.
יום למחרת הבקשה לייעוץ כבר קיבלתי טלפון מלילך, שהקשיבה בסבלנות לבעיה(שוחחנו מספר דו ספרתי של דקות) ענתה בצורה מקצועית ומקיפה ביותר, הציעה את עזרתה והפנתה אותי לבעלי מקצוע מומלצים בתחום - לשביעות רצוני הרבה !
את כישוריה כאופטומטריסטית אני לא מכיר ולכן לא יכול להמליץ עליהם אך לפי השירות שהיא נותנת אני משוכנע שהם נהדרים.
http://www.optichouse.co.il
תודה רבה לך.
ונעבור להפך הגמור...
הכל התחיל לפני מספר שבועות כשהבנתי שאני זקוק למשקפי שמש, פעם ראשונה בחיי.
לפני כן העניין לא הפריע לי (בפועל ובהיבט הבריאותי) ויתרה מכך לא אהבתי ללכת עם משקפי שמש. אך הדבר השתנה וחשיפה ממושכת (של שעות ביום) לאור השמש גורמת לי לאי נוחות ועיניים מגורות, דבר שהוא נורמלי לחלוטין אצל רוב האוכלוסיה הבוגרת.
כששאלתי איפה מומלץ לרכוש הייתה המלצה אחת גורפת ששמעתי מכולם - רק במקום מוכר ומסודר.
הסתובבתי בין החנויות והרשתות השונות ואחרי דין ודברים קניתי ב"אופטיקה הלפרין" משקפיים בשווי מאות שקלים מאחד מ"מותגי הבית" שלהם, שעומדים בכל התקנים ובלה בלה בלה...
המשקפיים גרמו לי כאבי ראש, עיניים אדומות ועייפות, פיתחו חופשים ומשהו בהם בהחלט "לא בסדר".
כצרכן נבון, נכנסתי לרשת ובדקתי מהן הסיבות לכך ואלו היו -
1.עדשות לא צלולות מבחינה אופטית.
2.סינון קרני UV לא מספק.
חזרתי לסניף וביקשתי תשובות, כולל תשובות "על מי האבא והאמא של המשקפיים הללו" - אמרו לי לנסות אותם עוד שבוע ובמידה והתלונות עדיין קיימות, להחזיר ולקבל את הכסף חזרה ( לסניף אין לי תלונות ).
בו ברגע שהבנתי שמשהו לא נראה לי פה, שלחתי מייל לחברה בבקשה לקבל את אותם הפרטים -
1.מסמך המעיד על כך שהמשקפיים הנ"ל עומדים בתקן הישראלי מבחינת איכות העדשות בפרמטרים הנ"ל.
2.פרטים על היצרן של המשקפיים משום שלא ניתן להשיג עליו שום מידע ברשת.
עובר שבוע...אין תשובה.
חזרה לסניף > סיפור השתלשלות האירועים ובקשה להחזרת המשקפיים וקבלת הכסף חזרה.
מנהל הסניף קיבל את טענותי והרים טלפון לחברה, ותשובתו -
"אל תשאל, בדיוק מהלך השבוע שלא ענו לך התחלפה העובדת שאחראית על קבלת המיילים בחברה ולא הספיקה לעדכן את המחליפה שלה במייל ששלחת, תשובה תשלח אליך בימים הקרובים.
לא פחות מפתטי.
90 סניפים, כתובת מייל אחת (כן יש רק אחת) ורק לבן אדם אחד יש נגישות אליה? רק בן אדם אחד יכול לטפל בנושא? ונגיד שהוא באמת חדש בתפקיד, הוא יכול לשלוח מייל שהעניין בבירור?!
אתם משאירים את הלקוחות שלכם שבוע "באוויר"?
השארתי את הטלפון והלכתי בלי המשקפיים ובלי הזיכוי. בינתיים.
יום לאחר מכן, טלפון, העניין בטיפול.
יומיים לאחר מכן, טלפון,
*"מה בדיוק אתה רוצה? לא הבנתי את המייל...את תעודת האחריות?"
*"לא, אני רוצה את המסמכים שביקשתי ממכם במייל (תקנים ופרטי יצרן), נציגה שלכם כבר יצרה איתי קשר, הסברתי לה והיא אמרה שהנושא בבירור.
*חכה שניה על הקו.....,לא...אף אחת מהמחלקה הרלוונטית לא יצרה איתך קשר למיטב ידיעתינו"
*"למה אתה צריך את זה? אנחנו מתחייבים שכל המוצרים שנמכרים ברשת עומדים בכל התקנים"
*"ואני אמור פשוט לסמוך על המילה שלכם? אני חושב שהמוצר שקניתי ממכם לא תקין ולא עומד בתקנים הללו, אחרת איך הוא גורם לי לכאבי ראש ועיניים?"
*"אז בוא ותוכיח את זה...ואז נראה אם יש מקום לזה בכלל"
* סליחה?! שאני אלך לבדוק אותם ואם אמצא שיש סיבה לפקפק בכם, רק אז תמציאו לי את המסמכים הרלוונטיים? וזאת שאלה בכלל אם יש מקום לדרישה כזאת? החובה חלה עליכם להציג את התעודות הללו בפני כל מי שמעוניין לראות אותם.
*"טוב, אין לנו תעודות כאלו להראות לך אצלנו כרגע , אנחנו מתקשרים עם היבואן במטרה לקבל אותן".
(איך אין לכם את התעודות? מה אתם לא בודקים את איכות הסחורה שלכם? מדובר פה בבריאות של אנשים...שאתם חתומים עליה!)
** למען הסדר הטוב, הציטוטים מייצגים את עיקרי הדברים בשיחה ולא תכתובת מדוייקת של השיחה ביני לבין הנציגה.
בשירות כזה גרוע, מרשת כל כך גדולה, לא נתקלתי הרבה זמן.
אני עוד מחכה לתשובה המיוחלת מ"אופטיקה הלפרין", ואם היא לא תהיה בצורת מסמך רשמי של ממצאי בדיקת מכון התקנים + פרטי היצרן אני באופן אישי מסיק מזה שהרשת מוכרת משקפיים שלא עומדים בשום תקן, מטעה ומסכנת את בריאות הציבור.
אני עם "מותגי בית" של רשתות אופטיקה...סיימתי. אתמול הלכתי ורכשתי בסכום נכבד משקפי
שמש של חברה מאוד מוכרת רק בשביל להיות בטוח שאני אכן מקבל הגנה אמיתית ולא סתם עדשה צבועה בשחור.
זה אבסורד שחייבים לשלם 700 שקל וצפונה למשקפיים רק להיות בטוחים שהעדשות אכן מסננות UV למשל (שזאת תכונה שיש גם בעדשות שאנחנו קונים למטרות ריתוך - בשקלים בודדים).
פשוט כי ככל הנראה חברות זולות יותר לא מחזיקות באישורים המתאימים למרות שיתכן והעדשות שלהם נותנות פיתרון מלא לנושא.
שימוש במשקפי שמש שלא מסננות כראוי, במיוחד כהות, פוגע בעיניים יותר מללא משקפי שמש בכלל.
מוגש כשירות לציבור. לשיפוטכם.
כל טוב
ים