matokik
29-03-11, 18:45
יש אצלינו בבית ראוטר שמחובר למחשב נייח. הראוטר תפקידו לשדר אינטרנט לרחבי הבית, ברדיוס של 20 מטרים.
עובד מעולה כבר 3 שנים.
במרחק מסויים יש מחשב נייד, ומי שצריך משתמש בו. האינטרנט המשודר מהראוטר לא נקלט היטב במחשב הנייד.
פנייה שלי לחברה, והוצע לי להחליף את הראוטר, לדבריו של הנציג "ללא שום עלות ובחינם לגמרי".
אני מגיע לבזקסטור, מבסוט על זה שהעניין יקח כמה שניות ונתקל בסרוב מוחלט של הציגה להחלפה. "תלך להביא את בעל הקו או ייפוי כוח" היא ענתה לי בקול יבש, כאילו עשיתי לה משהו רע. ניסיתי למחות, להסביר בקול רגוע שכך הוסבר לי לנהוג, "תבוא, תחליף ותלך" כך הוסבר לי. לא עזר.
חזרתי כלעומת שבאתי.
(נ.ב קטן - לא אפשרי שאמא שלי תגיע, החשבון על שם אבי ויש ביני ובינןו קצר)
פניתי בטלפון ל"בכירה" בשירות הלקוחות של בזק. בחורה באמת מקסימה בשם דנית (פה זה המקום להגיד תודה לדנית על המאמצים לנסות לפחות לסייע) בנסיון לעזור לי ולקבל תשובות ופיתרון והגברת הציעה לי שנציג יגיע אליי הביתה (בתשלום כמובן, לא בחינם) ויסדר את הכל, סך שווי התשלום שעליי לשלם, מעל 200 שקלים. כשדרשתי, בעקבות עוגמת הנפש שנגרמה לי, ביזבוז של שעות יקרות על חשבון הזמן הפרטי שלי, זמן ההמתנה, הצורה בה הנציגה הפרוננטלית דיברה איתי ועוד שנציג יגיע אליי הביתה, ויעשה את העבודה ללא שום עלות מצידי, היא פשוט ענתה : "בלתי אפשרי לעשות זאת (כלומר לעזור לי) בחינם". היא הוסיפה: "אני מתנצלת על עוגמת הנפש, אני מתנצלת על איך שהנציגה דיברה אלייך, אבל בשורה התחתונה השירות הזה ניתן בתשלום"
גם אם אצטרך לתקשר עם אנשים בצעקות ולא דרך האינטרנט, אני לא אשלם עבור השירות הזה. גם אם אצטרך לחזור למהירות של ארבעה מגה (עכשיו זה במהירות של עשרה מגה), אני אחזור ולא אשלם להם שקל עבור זה.
ברוב חוצפת (או חוצפתו של הנציג שכתב את זה) היא עוד אומרת לי: "בכלל כתוב פה שהראוטר היה תקול ואנחנו עשינו לך טובה שאנחנו מחליפים בחינם" אני מעולם לא טענתי שהראוטר תקול. הוא עובד נפלא ומצויין אבל - בחיבור ישיר ולא אלחוטי.
כל רצוני הוא לקבל את מה שמגיע לי, עבור זה אני משלם, והם לא עושים לי שום טובה שהם נותנים לי שירות. העניין הוא שהם לא נותנים. הם עושים מהלקוחות שלהם בדיחה, ואני מתארגן כדי להגיש נגדם תביעה.
בשורה התחתונה: הכל יפתר אם אני אשלם להם 200 שקלים, כדי שנציג יבוא אליי הביתה ויסדר את הכל, אבל:
גם אם אהיה ברחוב, ואשלם על זה בבריאות שלי, אני לא אשלם להם על מה שמגיע לי, אף לא שקל אחד.
עיצות? רעיונות למי לפנות? אגיע הכי רחוק שהדמיון שלכם (או המציאות, לצד החוק) יאפשרו לי.
מאוד אשמח לעזרה, עיצות ורעיונות מגוונים כיצד לפעול.
תודה לכולם
עובד מעולה כבר 3 שנים.
במרחק מסויים יש מחשב נייד, ומי שצריך משתמש בו. האינטרנט המשודר מהראוטר לא נקלט היטב במחשב הנייד.
פנייה שלי לחברה, והוצע לי להחליף את הראוטר, לדבריו של הנציג "ללא שום עלות ובחינם לגמרי".
אני מגיע לבזקסטור, מבסוט על זה שהעניין יקח כמה שניות ונתקל בסרוב מוחלט של הציגה להחלפה. "תלך להביא את בעל הקו או ייפוי כוח" היא ענתה לי בקול יבש, כאילו עשיתי לה משהו רע. ניסיתי למחות, להסביר בקול רגוע שכך הוסבר לי לנהוג, "תבוא, תחליף ותלך" כך הוסבר לי. לא עזר.
חזרתי כלעומת שבאתי.
(נ.ב קטן - לא אפשרי שאמא שלי תגיע, החשבון על שם אבי ויש ביני ובינןו קצר)
פניתי בטלפון ל"בכירה" בשירות הלקוחות של בזק. בחורה באמת מקסימה בשם דנית (פה זה המקום להגיד תודה לדנית על המאמצים לנסות לפחות לסייע) בנסיון לעזור לי ולקבל תשובות ופיתרון והגברת הציעה לי שנציג יגיע אליי הביתה (בתשלום כמובן, לא בחינם) ויסדר את הכל, סך שווי התשלום שעליי לשלם, מעל 200 שקלים. כשדרשתי, בעקבות עוגמת הנפש שנגרמה לי, ביזבוז של שעות יקרות על חשבון הזמן הפרטי שלי, זמן ההמתנה, הצורה בה הנציגה הפרוננטלית דיברה איתי ועוד שנציג יגיע אליי הביתה, ויעשה את העבודה ללא שום עלות מצידי, היא פשוט ענתה : "בלתי אפשרי לעשות זאת (כלומר לעזור לי) בחינם". היא הוסיפה: "אני מתנצלת על עוגמת הנפש, אני מתנצלת על איך שהנציגה דיברה אלייך, אבל בשורה התחתונה השירות הזה ניתן בתשלום"
גם אם אצטרך לתקשר עם אנשים בצעקות ולא דרך האינטרנט, אני לא אשלם עבור השירות הזה. גם אם אצטרך לחזור למהירות של ארבעה מגה (עכשיו זה במהירות של עשרה מגה), אני אחזור ולא אשלם להם שקל עבור זה.
ברוב חוצפת (או חוצפתו של הנציג שכתב את זה) היא עוד אומרת לי: "בכלל כתוב פה שהראוטר היה תקול ואנחנו עשינו לך טובה שאנחנו מחליפים בחינם" אני מעולם לא טענתי שהראוטר תקול. הוא עובד נפלא ומצויין אבל - בחיבור ישיר ולא אלחוטי.
כל רצוני הוא לקבל את מה שמגיע לי, עבור זה אני משלם, והם לא עושים לי שום טובה שהם נותנים לי שירות. העניין הוא שהם לא נותנים. הם עושים מהלקוחות שלהם בדיחה, ואני מתארגן כדי להגיש נגדם תביעה.
בשורה התחתונה: הכל יפתר אם אני אשלם להם 200 שקלים, כדי שנציג יבוא אליי הביתה ויסדר את הכל, אבל:
גם אם אהיה ברחוב, ואשלם על זה בבריאות שלי, אני לא אשלם להם על מה שמגיע לי, אף לא שקל אחד.
עיצות? רעיונות למי לפנות? אגיע הכי רחוק שהדמיון שלכם (או המציאות, לצד החוק) יאפשרו לי.
מאוד אשמח לעזרה, עיצות ורעיונות מגוונים כיצד לפעול.
תודה לכולם