PDA

צפייה בגרסה מלאה : התייעצות מסחרית/אתית



אוקטבה
19-02-12, 09:21
לחברי הפורום שלום,

אני רוצה לדעת מה המלצתכם/דעתכם בסיפור הבא:

פנה אלי לקוח וביקש מתקן הרמה לפיר מעלית קיים.

היה מותקן לו מתקן סיני שהרעיש ואמרתי לו שעדיף להחליף אותו.

הסכים הזמנתי הרכבתי תוך ביצוע שינויים והתאמות.

התלונן על תקלה-שלחתי טכנאי לתקן (לא היתה תקלה)

התלונן פעם שניה -נשלח טכנאי שהראה והסביר כי הבעיה בפיר הקיים שלא קשור אלי.

התלונן פעם שלישית ורביעית וחמישית קיבל שרות תמיד ללא חיוב ומהר.

הצעתי לו להחליף לציוד אחר תעשייתי שמותאם יותר הסכים.

שוב פרוק/הרכבה עבודה ושוב ללא חיוב.

הציוד התעשיתי כולל מצמד חיכוך להגנה והיות ויש בעיה בפיר/או מעמיסים לא אחיד את העגלה והיא נוטה הצידה המצמד מופעל.

התלונן כי זה לא מתאים לו החזרתי לא את הציוד התקול שלו.

היום הוא התקשר ורוצה צק על מה ששילם לי בתחילת הדרך.

לא גביתי ממנו אגורה על כל הפעמים שהיינו אצלו .

מה דעתכם?

לתת לו כמו שהוא רוצה או לשלוח אותו סביב?

יום טוב ומצטער על האורך

צחי

YosSima
19-02-12, 15:03
היי צחי
לדעתי (ובהנחה שהצד שלך בסיפור הוא העובדות המדוייקות ושכל הסיפור הזה מתועד) אתה יכול לשקול בחיוב
החזר כספי ללקוח על המוצר אך לחייב על זמן העבודה והשירות שנתת במהלך ההתקנה ואחריה.
אולי זה יהיה קשה להסביר את זה ללקוח אבל לדעתי זה הכי הוגן.
בהצלחה