התייעצות על חבילה שלא מגיעה מאמזון

[tamir128]

שלום חברים,

הזמנתי משהו לא זול (700 ש"ח) ממוכר של אמזון.
זה הגיע ל UPS ישראל והתנועה האחרונה שם היתה:

24/07/2018

10:45

נעשה ניסיון למסירת חבילה

בפועל לא נעשה כל נסיון.

גם כתוב באתר של UPS :
משלוח זה מועבר ליעדו הסופי באמצעות רשות הדואר.

פניתי למוכר שהפנה אותי לסניף הדואר שלי.

מה כדאי לעשות?
להמתין עוד?
לפנות לאמזון?
מה?

[erezgur]

לבקש במייל משירות הלקוחות של UPS את מספר המעקב הישראלי אחר המשלוח הזה (לפי מספר המעקב של UPS) - כך לפחות זה עובד עם I-Parcell.
עם מספר המעקב הישראלי אתה יכול אולי למצוא פרטים נוספים.
אם לא עוזר ואין לך רעיון אחר - פונה למנכ"ל הדואר, דני גולדשטיין במייל - [email protected] עם פרטי המקרה. תקבל תשובה במייל תוך יום-יומיים, ולמייל התשובה יהיו מכותבים בכירים ברשות הדואר שיתבקשו לסייע לך...

[omri_t]

נתחיל מזה ש ups בארץ הם קקות.
ורשות הדואר.... נו....

אני הזמנתי הרבה באמזון במבצע השילוח חינם.
שתי חבילות היו בעיתיות ובערכים גבוהים.
והן איחרו להגיע.
אחת טופלה עי ups בארץ שעשו הכל כדי לגבות כל עמלה אפשרית מאמזון.
השניה דרך דואר ישראל דווחה כנימסרה ובפועל לא הגיעה.

שניים שלושה מיילים זועמים לאמזון ישירות עזרו מאוד.
כשאמזון הפנו אותי לדואר ישראל הסברתי להם שזה לא מצליח לי ושמבחינתי שילמתי להם משלוח ושיטפלו בעצמם.

קיבלתי 50$ החזר ועוד 30$ הנחה עתידית.
וקיבלתי טלפון מ ups וגם מייל מהדואר.
והחבילות אשכרה הגיעו.

כנראה שזה באמת עניין של עוד יום יומיים....

[tamir128]

טוב, שלחתי מלא מיילים כאמור, בנתיים לא קיבלתי שום תגובה.
אמתין לאמצע שבוע הבא....

[omri_t]

אמזון עונים תוך 12 שעות מנסיוני

[boaz avrahami]

טוב, שלחתי מלא מיילים כאמור, בנתיים לא קיבלתי שום תגובה.
אמתין לאמצע שבוע הבא....

אני הסיטואציה דומה.
הזמנתי באמזון גרמניה כלי של מקיטה שנמכר על ידי מוכר טאיוואני פרטי.
ערך של 100$.

המוכר שלך את הכלי בלי מספר מעקב.
הפידבקים שלו באמזון טובים.
זמן ההגעה חלף אתמול ויש לי ספקות אם זה יגיע.
שלחתי את זה למקום העבודה שזה בפארק תעשיה במרכז.
לא דמיינתי שזה ישלח בלי מעקב וכרגע בלי יכולת לראות סטטוס ולדאוג שזה יגיע אלי ספק אם זה יגיע בכלל.

אמזון גרמניה לא זריזים כמו אחיהם בארהב.
זמן המענה המוצהר 48 שעות. בנתיים עבר יום ולא חזרו אלי.
מראש ביקשתי לבטל בנתונים אלו


Jeep Grand Cherokee ZJ 98 V8
Honda TRX300EX
4Z7BOZ

[Hagai K]

לאמזון יש גם צ׳ט (לפחות לאמריקאים)
לי הייתה בעיה עם הדואר בארץ והנציג בצ׳ט ענה לי בדיוק איפה נמצאת החבילה ומתי היא תגיע.
שווה בדיקה לדעתי



חגי

[boaz avrahami]

לאמזון יש גם צ׳ט (לפחות לאמריקאים)
לי הייתה בעיה עם הדואר בארץ והנציג בצ׳ט ענה לי בדיוק איפה נמצאת החבילה ומתי היא תגיע.
שווה בדיקה לדעתי



חגי

התכתבתי קודם לכן עם המוכר עצמו. אין מס׳ מעקב בכלל...
נשמע מוזר שמשלוח בערך כזה נשלח ככה


Jeep Grand Cherokee ZJ 98 V8
Honda TRX300EX
4Z7BOZ

[tamir128]

לאמזון יש גם צ׳ט (לפחות לאמריקאים)
לי הייתה בעיה עם הדואר בארץ והנציג בצ׳ט ענה לי בדיוק איפה נמצאת החבילה ומתי היא תגיע.
שווה בדיקה לדעתי



חגי

איפה הצ'ט הזה?
איך מתחברים אליו?

[erezgur]

איפה הצ'ט הזה?
איך מתחברים אליו?

קרוב לתחתית הדף בחר "HELP"
בדף שייפתח בחר "Need more help"
ואז - "Contact Us"
שם תוכל לבחור את ההזמנה שעליה תרצה לשוחח, סיבת הפניה ואולי שאלות נוספות בהתאם לבחירת סיבת הפניה ולאחר מכן תהיה אפשרות של בחירה בין פניה במייל, בצ'ט ואולי אפשרות נוספת.

צריך להביא בחשבון שאתה מדבר עם נציג שירות מהודו שמשתדל לתמרן בין מעט האפשרויות העומדות לרשותו אבל מאד רוצה לתת לך שירות טוב ושתהיה מרוצה. התאזר בסבלנות ובסוף השיחה אל תשכח להעתיק את כל טקסט השיחה ולשמור אצלך (בעבר הייתה אפשרות לשליחת השיחה במייל וכנראה אפשרות זו נעלמה).

[tamir128]

חיפשתי לא מעט אבל בסוף מצאתי את הצ'ט.

בסוף הצ'ט היתה אופציה לשלוח אותו לעצמך וזה הגיע ללא בעיות.

תודה, זו היתה עיצה מועילה!