שירותי גרירה פמי "פרמיום" - אי מתן שירות

יש לנו רכב מיושן לשימוש " ת"ש " בסביבה הקרובה
לפני כשבועיים הוחלף בו סוויץ במוסך קרוב.
ביום שיש הבת שלי נתקעה עם הרכב ולא הצליחה להניע, הסוויץ מסתובב "על ריק".

התקשרתי לשירות הגרירה שבביטוח "פמי"
הגעתי למוקד בריאות, אמנם הרכב לא היה בריא אבל רציתי גרירה, השארתי הודעה.
(מקווה שלבריאות הם נותנים שירות יותר טוב)

חזרו אחרי זמן מה, הסברתי שהבעיה בסוויץ, ניסו להגיד שאם ההגה נעול הם לא יכולים לגרור וגם הגיר נעול.
הסברתי שהגיר בניוטרל וההגה לא נעול. המוקדנית הפנתה את הטיפול ל "יועץ מכונאות"
צלצל היועץ הסביר שהוא מומחה בדיוק ברכב שלי והוא ממליץ לי להזמין את החבר שלו שהוא מנעולן.
ציינתי שבוצע תיקון לאחרונה המוסך במרחק קילומטרים ספורים והם יטפלו בתקלה,
אחרי התעקשות שלי הוא סיכם את השיחה בכעס טוב אעביר אותך לגרירה וטרק את הטלפון.
(כנראה החבר באמת זקוק לפרנסה )

לאחר זמן מה חזרו מהמוקד ואמרו שהם לא גוררים על תקלה כזו וייגרם נזק לרכב.
לא עזרו הסברי שההגה אינו נעול והגיר בניוטרל.
מסרו לאחר בדיקה שעל תקלת סוויץ הם לא גוררים וזה מופיע בתקנון,
למותר לציין שלא מצאתי הסתייגות כזו בתקנון

בקיצור השקיעו מאמצים ניכרים בלהמנע ממתן שירות.

לא יכול להעיד על שירות של חברות אחרות,
עכשיו מנסה להעתיק את הפוליסה שחידשתי ממרץ לחברה אחרת.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי shachar

יש לנו רכב מיושן לשימוש " ת"ש " בסביבה הקרובה
לפני כשבועיים הוחלף בו סוויץ במוסך קרוב.
ביום שיש הבת שלי נתקעה עם הרכב ולא הצליחה להניע, הסוויץ מסתובב "על ריק".

התקשרתי לשירות הגרירה שבביטוח "פמי"
הגעתי למוקד בריאות, אמנם הרכב לא היה בריא אבל רציתי גרירה, השארתי הודעה.
(מקווה שלבריאות הם נותנים שירות יותר טוב)

חזרו אחרי זמן מה, הסברתי שהבעיה בסוויץ, ניסו להגיד שאם ההגה נעול הם לא יכולים לגרור וגם הגיר נעול.
הסברתי שהגיר בניוטרל וההגה לא נעול. המוקדנית הפנתה את הטיפול ל "יועץ מכונאות"
צלצל היועץ הסביר שהוא מומחה בדיוק ברכב שלי והוא ממליץ לי להזמין את החבר שלו שהוא מנעולן.
ציינתי שבוצע תיקון לאחרונה המוסך במרחק קילומטרים ספורים והם יטפלו בתקלה,
אחרי התעקשות שלי הוא סיכם את השיחה בכעס טוב אעביר אותך לגרירה וטרק את הטלפון.
(כנראה החבר באמת זקוק לפרנסה )

לאחר זמן מה חזרו מהמוקד ואמרו שהם לא גוררים על תקלה כזו וייגרם נזק לרכב.
לא עזרו הסברי שההגה אינו נעול והגיר בניוטרל.
מסרו לאחר בדיקה שעל תקלת סוויץ הם לא גוררים וזה מופיע בתקנון,
למותר לציין שלא מצאתי הסתייגות כזו בתקנון

בקיצור השקיעו מאמצים ניכרים בלהמנע ממתן שירות.

לא יכול להעיד על שירות של חברות אחרות,
עכשיו מנסה להעתיק את הפוליסה שחידשתי ממרץ לחברה אחרת.

---

לאחרונה יצא לי לגרור פעמיים את האוטו .. פעם אחת הציריה ( ים המלח - חדרה ) ופעם שניה תיקון לא טוב במוסך ( חיפה - חדרה ) .. לא רק שלא זרקו אותי לכלבים.. אלא להפתעתי הגדולה ההמתנה היתה קצרה ממה שהבטיחו והשרות היה טוב מאד, גם של הגרריסטים .. גם הטלפוני ..

- זה היה עם שגריר.

לפני שנה היינו בטיול בצפון, עצרנו לאכול, כשחזרנו לרכב ורצינו לנסוע נשבר הסוויטצ.
בהתחלה הזמנתי מנעולן שלא הצליח לתקן את הסוויטצ'.
מבוטח בגרירה אצל קופל, הזמנתי גרירה למוסך שבו הרכב מטופל באזור רחובות ליד מקום מגוריי.
התחיל מסע התשה טלפוני על זה שלא גוררים על סוויטצ', הציעו לגרור אותי לקריית שמונה, אחרי כמה דקות של שיחה שראו שאני לא מתקפל השתכנעו וגררו את הרכב, מהצפון הרחוק עד אזור רחובות.
השיחה התנהלה באווירה טובה ולא מתלהמת אבל בהחלט בדקו אותי אם אשבר ואוותר על הגרירה הרחוקה...
דוד

Sent from my WAS-LX1 using Tapatalk

אני חיילציין שנזקקתי ל"פמי" מספר פעמים, כולל גרירה מאילת למרכז ותמיד קיבלתי שירות טוב מאד.

+1
כנ"ל, מספר גרירות ושירות מצויין...

לגבי מוקד בריאות - כך זה כמעט תמיד, אבל מעבירים אולך למוקד גרירה והם עונים.
תמיד "מאיימים" שקודם יגיע יועץ טכני ורק אח"כ יקבע אם צריך גרר.
הגרריסט מגיע תוך 1 - 1.5 שעות...
בפעם האחרונה "בילה" איתי כמעט שעה עד שהצלחנו לשחרר את הגיר

אולי התחילו "לייעל" את השירות ולהוריד את ההוצאות.
(לא ביקשתי מהם גרירה לרכב הזה מעולם)

לבקשתי הועברה הפוליסה של שנה הבאה לחברה אחרת.

אנחנו פעם חיכינו חמש שעות לפמי-פרימיום. כל פעם שהתקשרנו סיפרו סיפור אחר ובעיקר חזרה על זה ש"תוך חצי שעה אצלך".

מניסיון עם שגריר והרבה גרירות של הסופה הי"ד, שירות מעולה.

צריך לוודא שהתקלה שמדווחים עליה היא כזאת שדורשת גרירה, כדי לחסוך את השלבים של ניידת השרות והיועצים. זה בהנחה שבאמת מה שאנחנו רוצים זה פשוט לגרור את האוטו למוסך או לבית שלנו.

התקלה הקלאסית זה "התחמם יוצא עשן נקרעה רצועה". עם זה הם לא משחקים, בניגוד לתקלות חשמל, סויץ' וכולי. מרגע שהגיע הגרריסט לא מעניין אותו כלום חוץ מאשר להעמיס את הרכב.

נקודה חשובה נוספת להתמקח עליה ולסגור מראש זה גרירה ישירה לאן שאתם רוצים ולא עם תחנות ביניים.

אני זכיתי לחכות זמנים לא אפשריים ובתנאים לא אפשריים לגרר..... כולל ההתשה של ניידת שרות אחרי 3 שעות ואז גרר אחרי חצי יום.
והשיעור שקיבלתי מאחד הגרריסטים - מאיפה אתה יודע מה התקלה? אתה לא אמור לדעת. להיפך, זה שתיארתי במדוייק מה הבעיה רק גורם להם לשלוח את הטכנאי שיחפש איך קילקלתי בעצמי מה שלא גוררים עליו.
לכן חשוב לדווח דיווח מהסוג שמצד אחד אינו שקרי ומצד שני אינו מפורט מדי. תזכור ששום דבר ממה שדיווחת לא מגיע לגרריסט או לטכנאי.
למשל במקרה המדובר..... על דרך ההגזמה - האוטו לא בולם. עצרת בחניה. אתה אפילו לא מניע אותו. חייב מוסך. (זה שהוא לא בולם בגלל שהוא לא מניע ולא נוסע זה פרט לא קריטי. אף אחד לא אמר שצריך להציג את העובדות באופן סיבתי או לפי סדר. אבל לא יפה לשקר).
טלפון עם אחוזי סוללה בודדים זה תיבול לא חיוני אבל עוזר וחשוב לתת בהתחלה מיקום מדוייק.

אסף.

Sent from my Redmi 4X using Tapatalk

נתקלתי בחברה הגרועה הזו בביטוח עקב
פיצוץ צינור בבית חברה שגרועה בשירות במקום אחד
תהיה גרועה בכול מקום וחבל שכך