Printable View
סחבק שזה אני, מתקשר הבוקר למרכזי של סמלת (חדש בסמלת) לקבוע תור לאבחון תקלה.
המזכירה קובעת לי תור הכי מוקדם לפברואר. (״החשמלאי שלנו מאוד עמוס״)
לסחבק זה נשמע מאוד לא הגיוני, מבקש לדבר עם מישהו, מעבירים לי מישהו שמזדהה כמנהל הקבלה, וגם הוא חושב שזה מאוד הגיוני, ואני יכול לפנות לסניפים אחרים.
מה דעתכם בעניין?
אני מנסה להבין, אולי אני בעצם לא בסדר פה?
המשך יבוא, יש תקלה לפתור.
כבר קרה לי ויותר מפעם אחת עם מוסכי יבואן, לא הספציפי הזה.
היבואנים עסוקים בלמכור מלא מלא מלא רכבים מבלי לחשוב שאין להם מספיק מוסכים בשבילם.
זה קורה במיוחד כאשר יבואן מסויים מתחיל להביא עוד מותג חדש שמתלבש על אותה רשת מוסכים, עיין ערך רנו ודאצ'יה.
אני לא חושב שמשרד התחבורה בכלל מחובר (נקודה) לנתון כזה ומפקח עליו.
האם לגיטימית בעינייך התשובה שקיבלתי?
לי לא קרה דבר דומה לזה עם שום יבואן, ויש לי נסיון כמעט עם כולם.
אגב, אני חושב שהבעיה הרבה יותר קטנה, ונובעת מזלזול, וראייה אך ורק דרך החור של הגרוש -
נגיד, העסקת דיאגנוסטר אחד במקום 2 במרכזי. סתם ניחוש, כי אפשר אז למה לא? תודעת שירות?
אנחנו כבר רגילים מכל הכיוונים שמזלזלים בנו.
אם הייתי מתקשר לקבוע טיפול, גם הייתי מתואם לפברואר?
זה לדעתי זלזול, שמגיע מלמעלה, איפה שמבינים רק $$$, ושירותיות קצת פחות.
לי זה עוד לא קרה.
אתה צודק לגמרי.
תחבר את זה עם ההבנה שתקלות חשמל עלולות להיות דבר מסובך שיתפוס את החשמלאי הזה לשלושה ימים מלאים, וכנראה שנוח להם לנפנף.
בשוק הרכב הישראלי כרגע כולם עובדים ומוכרים בטירוף, ונראה לי שאת אף אחד שירות מעבר לרף המינימום לא מעניין.
אני הייתי מתקדם ומחפש מוסך שרוצה לעבוד ולא מנסה לחנך את מי שאין לו שום אינטרס להיות מחונך.
הג'יפ עדיין באחריות?
אסף.
איזה דגם? שנה? מה התקלה?
דווקא למרכזי?
נחשב לאחד הגרועים.
לפחות לפני תקופתו של קובי שם.
בהינתן שיש להם רשת מוסכים מורשים ובטח באחד מהם (אשדוד?)ֶ יקבלו אותך באותו היום אז מה הבעיה?
אגב, תקלה משביתה?
לא הגיוני ולא לגיטימי. תנקוט בשיטה הישנה והטובה - להגיע ללא תור ולהפוך שולחן אם לא מטפלים בך.
לחילופין פנה למוסך אחר/ חשמלאי רכב אחר - יש אחד מאד מומלץ במועדון הרנגלר כבר אבדוק השם ואעדכן כאן.
תנסה את ראפיק 050-6663728
לא הבנתי למה צריך להפוך שולחן?
למה זה לא לגיטימי שבעל עסק אומר במפורש שהוא עמוס ולא יכול לתת שירות? זה עדיף מאשר להשכיב רכב שעות וימים בסדנא, רק כי "קיבלו אותו".
אתה לקוח שבוי? אתה חייב את המרכזי? אם התשובות לשאלות הן "לא", אז לך למקום אחר.
Sent from my HD1903 using Tapatalk
שום מוסך מהרשת לא מקבל מהיום להיום, גם לא באשדוד, אבל שם מקבלים תוך זמן סביר.
לא מדובר בתקלה משביתה, מדובר ברעשים מכיוון ההגה.
הסיבה שביקשתי מרכזי היא שלפי ההיסטוריה הבעלים הקודמים כבר התלונן על הבעיה, וביולי השנה הרכב בילה שם, לעדכון תוכנה וכנראה החלפת הגה.
הרעשים חזרו.
הרכב עדיין במסגרת אחריות.
אי אפשר להגיע ללא תור, ואני לא מאלה ״שהופכים שולחן״.
זה לא ״סתם״ עסקציטוט:
נכתב במקור על ידי GodsFather
זה המוסך המרכזי של היבואן הרשמי של jeep בישראל.
הוא אמור לתת שירות.
זה שירות לגיטימי בעינייך?
שאלת תם, אז אם אתה קובע תור לטיפול ומגיע ומתלונן על הבעיה ומבקש אבחון בנושא?ציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
ציטוט:
נכתב במקור על ידי erezgur
😂😂😂😂😂
תשמע, על זה לא חשבתי….
אבל אני לא פועל ככה, ואין סיבה שאפעל.
פניתי לשירות הלקוחות הארצי, השארתי הודעות, ביקשתי לדבר עם מנהל.
נראה.
שאלת תם. אמרת למוסך בטלפון שהם מדברים עם אבי ביטר?
😱😱😱😱ציטוט:
נכתב במקור על ידי נמרוד
לא
אני רוצה שכולם יקבלו שירות טוב, לא רק אבי ביטר.
תגביר את הרדיוציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
עדכון
התקשר אליי בחור בשם אלי מהשירות לקוחות הארצי (השארתי אתמול הודעות, חזרה אליי מוקדנית, ביקשתי לדבר עם מנהל)
הקו מחשבה שלו כבר יותר הגיוני ושירותי - הסניף שטיפל בתקלה צריך לקבל אותך שוב ובזמן סביר.
מידית קיצר את התור לעוד שבועיים, ואמר שייבדוק בהמשך אפשרות לקיצור נוסף.
כבר יותר טוב, התחלה טובה, חוזרים אליי ופועלים.
עכשיו נותר לבדוק מה יהיה במוסך.
נעדכן.
מה שמוצג כאן הוא רע בצורה קיצונית ביחס לכל מה שאני מכיר.
כמי שנוסע על רכב שיושב על פלטפורמה חדשה לגמרי, מהראשונים שנמסרו בעולם, וכנראה עם הקילומטראז' מהגבוהים בעולם, אני נזקק מדי פעם לשירותי מוסך, מלבד טיפולים שוטפים. לא מתלונן- לקחתי את זה בחשבון עוד טרם הרכישה. זה המחיר לרכישה כזו. כמנהל טכני ארצי בדימוס אני מכיר טוב את הנושא, מהצד השני.
הטיפול בתקלות הוא ברמה של או מיידית, אם זו תקלה שלא סובלת דיחוי, או למחרת, והחלפים זמינים מיידית, או במקרה בודד (שלא השבית את הרכב) לאחר כשבועיים.
רשת יונדאי.
חנן בל נשכח שאתה פרסונל.....
Sent from my SM-G973F using Tapatalk
כן, אבל סמוך על היושרה שלי שלא הייתי כותב את זה אם הייתי חושב שמדובר ביחס מיוחד.