"מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
שלום רב.
מיותר לציין כי חובבי רכבי השטח וגם הפחות "פריקים" מבניהם יכולים "למצוא" עצמם במקומות בלתי שגרתיים ובכאלה שרמת הקליטה הסלולארית קטנה.
חברת מירס תקשורת, היחידה בישראל המפעילה את רשת ה"ווקי-טוקי" לתקשורת מיידית. לתוהים למיניהם, אז מובאת העובדה הבאה: כל תשתית הקשיר כמו "פוש אנד טוק" של סלקום ושאר החברות מבוססת על תשתית האינטרנט של החברות. כלומר: אין קליטה-אין קשר. בשונה לחברות הגדולות, חברת מירס תקשורת עובדת עם 2 סוגי רשתות שונות לחלוטין. זו הטלפונית וזו ה"לחיצתית".
התשתית ה"לחיצתית" (ווקי טוקי) הינה תקשורת המועברת באמצעות הלויין "עמוס" בחלל. מסיבה זו במצבי חירום (שלא יהיו) רשת הקשר של מירס תקשורת תפעל כהלכה. כמו כן, במקומות המושכים את חובבי הג'יפים למיניהם, כמו מדבר יהודה למשל - אין כדאיות כלכלית לחברות הסלולאר להפעיל אנטנות וכו.. במקומות אלה, על אף העידר קליטה ברשת הטלפונית הרגילה של מירס תהיה(!) קליטה ברשת הקשר. לכן: העדר קליטה ברשת הקשר נובע אך ורק מסיבות שונות כמו מיסוך ,תנאי מזג אוויר שונים או הפרעות של רשתות קשר מירדן (או מצרים אם אתם בהרי אילת).
ניתן לפנות בפורום זה בכל תלונה, פניה, או כל דבר הקשור לרשת הקשר של מירס. הפניה תטופל בתוך 3 ימי עסקים. כמו כן, באם אתם יודעים על מקום בו רשת הקשר אינה פועלת כהלכה ובמקום צפויים לשהות למעלה מ60 משתמשי קשר בזמן נתון.
בנושאים דחופים יותר ניתן לשלוח פקס למספר: 03-6179356
אנו מבקשים בזאת לפנות לגופו של עניין ומילים כמו "מירס היא..." הינן לא לעניין. מטרתנו היא להביא למענה איכותי לגולשי הפורום ולחובבי רכבי ה4X4.
אנו נטפל גם במקרים בהם נתקלתם בבעיות מיוחדות עם רשת הקשר של "מירס" בשגרה ובאזורים מאוכלסים
בברכה,
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
moranoziel
ניתן לפנות בפורום זה בכל תלונה, פניה, או כל דבר הקשור לרשת הקשר של מירס.
אני מניח שביקשתם רשות להפוך את האתר והפורום לפלטפורמה השיווקית/תמיכת לקוחות שלכם?
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
מהתאור המוזר של רשת מירס אפשר להבין שכל משתמש קצה שנמצא בכל מקום בארץ
יש לו קשר לרשת דרך הלווין עמוס .....;)
פרסומת זה דבר נחמד . אבל למה לפרסם מה שלא קיים במציאות .
איציק ( מקים ומתחזק רשת קשר חרום של אגודת חובבי הרדיו בישראל )
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
מהבנת האלקטרוניקה הצרה שלי (מהנדס תקשורת), שימוש במכשיר ברשת הווקי טוקי עושה שימוש בחיבור ללוין - מעניין לכשעצמו, אבל מעלה בראשי הקודח מספר שאלות:
1. האם כל מי שנמצא בתוך בניין ואין לו "קו ראיה" ללווין לא יכול להשתמש בשירות?
2. טלפונים לוויניים של אירידיום (שגם הם משתמשים בלווין) שוקלים כמה קילוגרמים, מגיעים במזוודה וצריך לפרוס את האנטנה שלהם במרחק רק מאנשים (כשי שלא יחטפו מנת קרינה הגונה). איך מירס הצליחה למצוא פתרון קסמים בתוך מכשיר ווקי טוקי קטן?
3. פיזיקלית יש צורך בשידור ממוקד (אנטנה כיוונית לשמיים) ובעוצמה גבוהה שבהחלט לא הייתי רוצה להחזיק ביד מכשיר שכזה כשאני משתמש בו.
אשמח לתשובות עינייניות.
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
גם לי זה נשמע "מוזר", מלשון ההודעה משתמע כאילו מירס הוא טלפון לוויני... אבל זה די ברור כשמי שכותב את הדברים שייך למחלקת יחסי הציבור. באף חברה הם לא ממש מחוברים למציאות של המוצר... :D
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
על פניו, מירס שיפרה, וממשיכה לשפר, את הממסרים שלה.
עם זה, כל נסיון להציג את מירס כ"תחליף טלפון לוויני" או "כמערכת קשר ארצית מוחלטת, מכל נקודה שהיא בשטח, על בסיס קליטה לווינית ישירה מהצרכן", אינו נכון וחוטא למציאות.
למירס PTT יש, אולי, תשתית קשר נפרדת מתשתית השיחות. הלווין עמוס אולי מנתב את התקשורת אחרי הממסר הקרקעי, אך למיטב הבנתי אינו קולט ומשדר ישירות את השידור האישי מאיתנו לצרכן השני.
מנסיוני איתם עד היום, מירס הוא רשת לא רעה שאמנם כמות ניתוקי השיחה או הקשר בה, דומות לרשתות אחרות: ולמערכת הקשר יתרונות , לעיתים, על מערכת שיחות של חברות סלולריות. אבל, מירס PTT אינו יכול להחליף בצורה מוחלטת ואמינה קשר רדיו בין רכבי שטח, ובאזורים לא מיושבים - אינו יכול לשמש כבסיס וודאי ואמין לתקשורת בין השטח לבסיס.
אם מירס תרצה ליזום מהלך של שיפור ממסרי רדיו השטח בצורה מסיבית, ובמקביל יחידות מקמ"ש חזקות יותר על הרכבים, אז יש מקום לעניין בקהילה. הלוואי...
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
במקומות המושכים את חובבי הג'יפים למיניהם, כמו מדבר יהודה למשל - אין כדאיות כלכלית לחברות הסלולאר להפעיל אנטנות וכו.. במקומות אלה, על אף העידר קליטה ברשת הטלפונית הרגילה של מירס תהיה(!)
במידבר יהודה אין תיקשורת של מירס גם לא PTT!!!
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
כנראה שיש לנו כאן עניין עם שם משתמש שיהיה לעד עם הודעה אחת בלבד.
כדי שחנן לא יגיד שאני מתלהם, אז לא אומר "קשקוש" או "שטויות", אלא רק שעל הכותבת לחזור ולבדוק את העובדות עם הגורמים המתאימים בחברת מירס.
עובדתית, אין למשתמש הקצה בתקשורת ה-PTT כל קצה קצהו של קשר עם לווינים, מסוג כלשהו.
לא רק במדבר יהודה אין ל-PTT קליטה, אלא גם בנגב, הדרומי ובערבה, אלא אם במקרה עלית על הר מאד גבוה והצלחת לקלוט ממסר.
נבדק הרבה יותר מפעם אחת.
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
שמיל, אני מנחש שהיא/הוא דווקא יחזרו ביום ראשון לבדוק את העניינים - מישהו קיבל על עצמו את העבודה הזאת של "קידום המותג מירס בעידן ה2.0" או מה שאיזה משרד אינטראקטיב לא דחף להם. דווקא יכול להיות משעשע...
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
לאחר נסיון של כמה שנים עם המירס- PTT או תקשורת רגילה,
זאת הרשת הכי מחורבנת מבחינת זמניות התקשורת.
לא היה מצב שסלולרי סלקום או פלפון במקביל לא מצא תקשורת במקומות ששעות ארוכות לא היתה כל סוג של תקשרות במירס.
יותר מזה,
למירס יש תכונה נלוזה שגם אם אתה לא זמין המתקשר אליך מקבל צליל חיוג כאילו לא ענו לו והעצבים בהתאמה, מקבלים הודעות SMS באיחור של כמעט יום ממועד השליחה..
נכון, יש שיפור עצום מהתקופה שלקח כמעט 10 דקות להצליח להוציא שיחה במקומות שכן יש בהם קליטה (ואני מדבר על מרכז הארץ, לא נחל כרכום) אבל עדיין תשתית גרועה למי שמסתובב בשטח שלא קרוב לכביש כלשהו.
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
הדבר היחיד שאני זוכר לטובה מהתקופה בה השתמשתי במירס זה שהמכשיר מאד חזק
בכל פעם שניסתי להוציא קריאה בPTT ושמעתי את צליל ה"גם הפעם זה לא עובד" (וזה קרה כמה פעמים ביום)הייתי זורק אותו על החלון הקדמי בעצבים והנבלה המשיך לעבוד - כמו שאמרתי: מכשיר חזק :-)
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
שחר שלום,
" ציון מהגר - RG תקשורת ויחסי ציבור " הינו משרד יחסי ציבור שאינו משרד פרסום. אנו עובדים בצורה אובייקטיבית ככל הניתן ואנו כאן במטרה לענות לתשובות ולטפל בתלונות. האשכול הוקם היות והיו לא מעט תלונות של חובבי רכבי השטח. לפחות שלוש מן התלונות נבדקו ונמצאו מוצדקות. לא תראה כאן הודעות יזומות ובטח שלא פרסומות. אנו חושבים שרותם אבוהב האומרת "ימינה" או "שמאלה" השעות הפריים לא יכול לתת מענה לתלונות של קהילה ספציפית שהתלוננה בעבר על טיב הרשת.
לכן, מטרת האשכול-נושא הוא לתת מענה לפניות, שאלות ותלונות בלבד.
אני מודה לך על התגובה ואשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או פניה בעתיד,
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
http://www.jeepolog.com/forums/image...er_offline.gif http://www.jeepolog.com/forums/image...red/report.gif http://www.jeepolog.com/forums/image..._red/quote.gif
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
איציק - 4X6ZH
מהתאור המוזר של רשת מירס אפשר להבין שכל משתמש קצה שנמצא בכל מקום בארץ
יש לו קשר לרשת דרך הלווין עמוס .....;)
פרסומת זה דבר נחמד . אבל למה לפרסם מה שלא קיים במציאות .
איציק ( מקים ומתחזק רשת קשר חרום של אגודת חובבי הרדיו בישראל )
איציק שלום,
רשת הקשר של מירס מבוססת על שידור מידע דיגיטלי לוויני ומועברת בסיוע רשת אנטנות ברחבי הארץ.
הרשת ה"רגילה" (שיחות) אינה לווינית.
אשמח לענות לכל שאלה בעתיד,
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
http://www.jeepolog.com/forums/image...er_offline.gif http://www.jeepolog.com/forums/image...red/report.gif http://www.jeepolog.com/forums/image..._red/quote.gif
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
shachar
אני מניח שביקשתם רשות להפוך את האתר והפורום לפלטפורמה השיווקית/תמיכת לקוחות שלכם?
שחר שלום,
" ציון מהגר - RG תקשורת ויחסי ציבור " הינו משרד יחסי ציבור שאינו משרד פרסום. אנו עובדים בצורה אובייקטיבית ככל הניתן ואנו כאן במטרה לענות לתשובות ולטפל בתלונות. האשכול הוקם היות והיו לא מעט תלונות של חובבי רכבי השטח. לפחות שלוש מן התלונות נבדקו ונמצאו מוצדקות. לא תראה כאן הודעות יזומות ובטח שלא פרסומות. אנו חושבים שרותם אבוהב האומרת "ימינה" או "שמאלה" השעות הפריים לא יכול לתת מענה לתלונות של קהילה ספציפית שהתלוננה בעבר על טיב הרשת.
לכן, מטרת האשכול-נושא הוא לתת מענה לפניות, שאלות ותלונות בלבד.
אני מודה לך על התגובה ואשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה או פניה בעתיד,
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
גל_כ
מהבנת האלקטרוניקה הצרה שלי (מהנדס תקשורת), שימוש במכשיר ברשת הווקי טוקי עושה שימוש בחיבור ללוין - מעניין לכשעצמו, אבל מעלה בראשי הקודח מספר שאלות:
1. האם כל מי שנמצא בתוך בניין ואין לו "קו ראיה" ללווין לא יכול להשתמש בשירות?
2. טלפונים לוויניים של אירידיום (שגם הם משתמשים בלווין) שוקלים כמה קילוגרמים, מגיעים במזוודה וצריך לפרוס את האנטנה שלהם במרחק רק מאנשים (כשי שלא יחטפו מנת קרינה הגונה). איך מירס הצליחה למצוא פתרון קסמים בתוך מכשיר ווקי טוקי קטן?
3. פיזיקלית יש צורך בשידור ממוקד (אנטנה כיוונית לשמיים) ובעוצמה גבוהה שבהחלט לא הייתי רוצה להחזיק ביד מכשיר שכזה כשאני משתמש בו.
אשמח לתשובות עינייניות.
גל שלום, שאלתך היא בהחלט עניינית ובמקום.
מי שנמצא בבניין ואין לו "קו ראיה" ללווין בהחלט יכול להשתמש בשירות היות והקשר בין מכשירו ל"עולם" עובר דרך אנטנות סלולאריות. ברגע שאתה לוחץ ויוזם שיחת קשר קולך מתורגם לקודים דיגיטלים כמו בכל החברות הגדולות. התשתית הלווינית של מירס מאפשרת לחברה להקים אנטנות סלולאריות שאינן תלויות בקרבה של אנטנות אחרות. לדוגמא: אם רשת המירס של אורנג' או פלאפון תקרוס בתל-אביב חלילה במצב חירום אז אחריה לאדם השוהה בת"א לא יהיה כל קשר עם העולם החיצון. במירס אין תלות כלשהיא של אנטנה אחת לשניה ואף ניתן להקים תוך מספר שעות אנטנה ב"שומקום" ולשוחח בשיחות קשר עם כל אדם בארץ בשיחות קשר. לכן הקשר הלוויני עם ידידנו עמוס הוא לא ישיר ממכשירי "מירס"
אינני מכירה את אירידיום. מכשירי "מירס" ככתוב מעלה אינם מקושרים ישירות ללויין.
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
prinz804
במידבר יהודה אין תיקשורת של מירס גם לא PTT!!!
שלום רב,
ככתוב, לרשתות הסלולאר (ובכללם "מירס") אין כדאיות להפעיל במדבר יהודה אנטנות סלולאריות היות ומועצת הגמלים טרם העבירה בקשה רשמית המעידה על רצון להשתמש בתקשורת סלולארית.
במידה ובאזור " שומם-מת" תיערך לדוגמא תחרות גי'פים ולחברת מירס תהיה כדאיות מסויימת, אם לא כלכלית אז שיווקית, הם יוכלו ביתר קלות להעניק פתרון קליטה היות וברשת הקשר PTT אין תלות באנטנות אחרות, ולדוגמא: ואם חלילה במצב מלחמה צה"ל יצטרך להשתמש ברשת הקשר של מירס בתעלת סואץ את פשוט תוקם אנטנה בתעלת סואץ ללא כל תלות באנטנות של אילת והדרום.
***לתשומת לבך*** לחברות הGSM במדבר יהודה קיימת גם כן בעיית קליטה, וכמות הפעמים שהמכשירים הסלולארים באזור זה עוברות לרשת הירדנית היא גדולה ולמי שלא שם לב לכך עלול לעלות העניין ביוקר בחשבון החודשי.
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
ציטוט:
נכתב במקור על ידי
ד ו ר ו ן
לאחר נסיון של כמה שנים עם המירס- PTT או תקשורת רגילה,
זאת הרשת הכי מחורבנת מבחינת זמניות התקשורת.
לא היה מצב שסלולרי סלקום או פלפון במקביל לא מצא תקשורת במקומות ששעות ארוכות לא היתה כל סוג של תקשרות במירס.
יותר מזה,
למירס יש תכונה נלוזה שגם אם אתה לא זמין המתקשר אליך מקבל צליל חיוג כאילו לא ענו לו והעצבים בהתאמה, מקבלים הודעות SMS באיחור של כמעט יום ממועד השליחה..
נכון, יש שיפור עצום מהתקופה שלקח כמעט 10 דקות להצליח להוציא שיחה במקומות שכן יש בהם קליטה (ואני מדבר על מרכז הארץ, לא נחל כרכום) אבל עדיין תשתית גרועה למי שמסתובב בשטח שלא קרוב לכביש כלשהו.
דורון שלום,
אנו, כמוך חיים פה ובשונה לחברת מירס עצמה על אנשי שיווקיה, טכנאיה ועובדיה אנו ממש לא סניגורים. למירס הרבה יותר קל להקים אנטנות במקומות "נידחים" היות ואין תלות באנטנה אזורית קרובה.
אני מסכימה שכמות הקללות של לקוחות החברה היא גדולה מן הממוצע באוכלוסיה (-:
בברכה
מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח
ציון מהגר , RG טכלוגיה ופתרונות משרד דוברות ויחסי ציבור . ראול ולנברג 14 , רמת החייל , תל- אביב 03-6912555
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
אין לי קשר למירס, ואני לא מנוי בחברה, אבל אני כן מבקש למחוק את ההודעה הקודמת, היא לא לרמתו של השרשור ולא לרמתו של האתר, הודעות כאלה הייתי מצפה לראות בפורום הצהוב, לא כאן. לדעמי מי שאין לו משהו פרודוקטיבי להגיב, עדיף שלא יגיב.
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
מורן יקירתי:
1. האינפורמציה על זמינות מערכת הקשר גם במקום שאין בו קליטה סלולארית נתקבלה בתודה.
2. אין ממש מה לעשות עם המידע הזה - רובנו מתקשרים לאנשים אחרים שלהם יש טלפונים אחרים מרשתות אחרות.... איתם אי אפשר לתקשר ב - PTT.
3. הכיסוי ואיכותו ברשת מירס לוקה בחסר ואין לו מקום ברשת תקשורת מודרנית בשנת 2009. (ואני עדין בגלל שקראתי את התגובה הקודמת...). בעוונותי יש לי מכשירים בכל הרשתות הקיימות בארצנו הקטנה והיפהפיה - מירס היא הרשת הבעייתית ביותר. אני מסתובב מעת לעת בשטח וטרם מצאתי מקום בו לכל רשת אחרת אין קליטה - ולמירס יש. ההיפך הוא המצב השכיח.
4. אם אני משווה את איכות השיחה גם באיזורים בהם יש קליטה מלאה בחיווי המכשיר - לכל רשת אחרת - מירס מלאה תקלות, ניתוקים, הדים ושאר צרות. פשוט איכות שיחה ושמע ברמה נמוכה ביותר.
5. השורה התחתונה: אם לא הייתי מקבל את המכשיר בעלות 0 - לא הייתי בוחר להיות לקוח של מירס. זו הסיבה המרכזית כנראה לבחירה במירס על ידי לקוחותיה. איכות וכיסוי הן לא משהו שמקבלים בתמורה לבחירה הזו. אני אשמח לשמוע ולהרגיש בשיפור מעשי - לא רק במודעת יחצ"נות באינטרנט.
לטיפולך אודה
PW
תגובה להודעה: "מירס תקשורת" טיפול בתלונות ויחסי ציבור ( ציון מהגר )
שלום לך "מורן עוזיאל, דוברת תחום קשר וטכנולוגיית שטח"
יכול להיות שלא הבנתי טוב ולכן אני מצטט ישירות מההודעות שלך:
בהודעה הראשונה שפרסמת כתבת:
" במקומות המושכים את חובבי הג'יפים למיניהם, כמו מדבר יהודה למשל - אין כדאיות כלכלית לחברות הסלולאר להפעיל אנטנות וכו.. במקומות אלה, על אף העידר קליטה ברשת הטלפונית הרגילה של מירס תהיה(!) קליטה ברשת הקשר. "
ויומיים אחר כך כתבת:
"ככתוב, לרשתות הסלולאר (ובכללם "מירס") אין כדאיות להפעיל במדבר יהודה אנטנות סלולאריות היות ומועצת הגמלים טרם העבירה בקשה רשמית המעידה על רצון להשתמש בתקשורת סלולארית."
עוד כתבת:
התשתית ה"לחיצתית" (ווקי טוקי) הינה תקשורת המועברת באמצעות הלויין "עמוס"
ואחרי יומיים:
מכשירי "מירס" ככתוב מעלה אינם מקושרים ישירות ללויין.
אשמח להתייחסות לנ"ל.
