למי פונים/מה עושים עם תלונה על מוסך ספציפי (עזרה לחברה של אישתי)

היי

חברה של אישתי, בחורה מקסימה ואמא חד הורית ל2 ילדים נתקלה בבעיית אמינות מאוד קשה עם
מוסך ש"טיפל" (תרתי משמע) ברכבה, להלן תמצית סיפור המקרה כפי שפורסם על ידה בפייסבוק:

"תתעצבנו יחד איתי בבקשה. הנה סיפור המעשה: בקיץ הרכב שלי "בילה" הרבה במוסך. היום בפנצריה גיליתי שהחליפו לי את הצמיגים החדשים שהיו לי בצמיגים שחוקים סדוקים וישנים ,משנת 2005! אני קניתי את הרכב בשנת 2006! החלפתי את הצמיגים בשנת 2008 אחד הצמיגים היה עדיין אחד מאלו שאני החלפתי מה שהיה מאוד מוזר לבחור בפנצריה שאמר שהוא לא ממליץ להחליף צמיג אחד בלבד ולא היה נותן לי לצאת משם בפעם הקודמת לו היה רואה את הצמיגים האלו"

בדיעבד, משיחה איתה, מסתבר שעשו לה עוד קטעים כמו להחליף לה את המצבר לאחד ישן ועד עניינים מעניינים...


מה עושים? מעבר לפניה הבנאלית לאיגוד המוסכים ("בכתב, מודפס, ב-2 עתקים ותחכה 2100 ימי עסקים לתגובה...")


תודה

איתי

בוא נתחיל מזה שתפרסם את שם המוסך כדי שכולנו נוכל להזהר

מעבר לזה יש את מועצת הצרכנות לדעתי, ובית משפט לתביעות קטנות.

אם עדיין יש לה את הקבלה על הצמיגים החדשים, אני דיי בטוח שבית המשפט יעדיף את העדות שלה על כך שהצמיגים החדשים היו על הרכב והוחלפו לאחר הטיפול.

צר לי להיות האיש הרע.
מי אמר שהמוסך החליף את הצמיגים, ולא מאן דהוא בתחנת הרכבת שעמד לצידה והחליף 1 תמורת 1?
מי קבע שהמוסך החליף לה מצבר?
כמה זמן אחרי היא שמה לב לדברים הללו?
איך בדיוק היא יכולה להוכיח?

זה לא שאני לא מאמין לה, זה פשוט שהיא לא יכולה לעשות כלום, ולהבא, שתלמד לבדוק היטב מה היא מקבלת בחזרה.

מה עם תלונה במשטרה? מדובר כאן בגניבה של ממש, ולא בקומבינה מוסכית מהסוג השגרתי. אם יש בידה הוכחות כמו קבלות, עדות הפנצ'רמאכער וכדומה, יש בהחלט מקום להתלונן במשטרה.





קובי

במידה ואכן אין סיכוי שכל הללו "נעלמו" בדרך אחרת, והיא בטוחה שזה המוסך.
אז אני בהחלט מסכים עם קובי, משטרה. זה לא קומבינה, זו גניבה.

מכיוון שאנחנו בעניין של לאכול ענבים ולא רוצים סתם לריב עם השומר...

אפשרי במצב הזה למצוא גבר מעט אסרטיבי, שיגש לבעל המוסך עם הרכב ועם מכשיר הקלטה.
יסביר בלי צעקות ובלי המולה שהאישה גילתה את כל הדברים שנעשו ברכב. אפשרי גם להראות קבלות מרכישה וכו'.
ונותן לבעל המוסך שתי אפשרויות- או שיחזיר לה את שנלקח ממנה, או תלונה באיגוד המוסכים+משטרה+ תביעה.


זה מעצבן. וזה קורה כל הזמן.