מילה טובה על מתלם

ברשותכם..
לרב אנו מעלים תרעומות וטרוניות על בעלי מקצוע, ואני מרגיש צורך לומר כמה מילים טובות על "קפיצי מתלם".
לפני כחמישה חודשים הורכב סט קפיצים שלם על הסמוראי שלי אצל איתי מ"מתלם". במהלך חמשת החדשים האלה חזרתי למתלם מספר פעמים כאשר בכל ביקור איתי ניסה לשפר את מערכת הקפיצים והבולמים ושלח אותי לדרכי כדי לבחון את המצב.
הזמן עבר ואני לא השלמתי עם קושי הקפיצים.
איתי לא הצליח לפתור את הבעיה לשביעות רצוננו, ולמרות התקופה הארוכה שעברה, הוא הציע לי לזכות אותי באופן מלא על הקפיצים ולהחזיר את המצב לקדמותו. כיוון שהקפיצים הישנים שלי כבר לא ברשותי, הגדיל איתי לעשות והציע להרכיב לי סט קפיצי old man חדש בעלות הזיכוי.
איני כותב כאן על איכות העבודה של מתלם, איכות המוצרים או המקצועיות. אני מתייחס לרמת שירות שלא נתקלתי בה.
כל פעם שהתקשרתי אליו במשך החודשים האלה הוא קיבל אותי בהבנה והשקיע זמן עבודה, החלפת קפיצים, בולמים, ולא דרש ממני שקל נוסף. ואני מדבר על בן אדם שעובד עם מכרזים של צה"ל ומפנה ארבעה עובדים לטפל בסמוראי שלי.
כשהוא ראה שאני כבר לא מרגיש נוח והתנצלתי על הטרטור, הוא הרגיע אותי כשאמר - "דין פרוטה כדין מאה".
מה ..?! זה בארץ?!
תודה וסליחה.
אין לי שום מניעים עסקיים או קשר עם מתלם.
פשוט מילה טובה על שירות יוצא דופן.