מה אומר החוק לגבי זמן המתנה לשירות בחברות תקשורת?

אתמול חייגתי לנטוויז'ן, המענה הטלפוני סיפר לי שאני מספר 40 ויש 10 דקות המתנה. אחרי 20 דקות ואין ספור שיכנועים להשאיר מספר טלפון והם יחזרו אליי עד 3 שעות, התייאשתי והשארתי טלפון.
אחרי זמן מה קיבלתי שלושה SMSים בהפרש של כחמש דקות שאומרים לי שניסו להשיג אותי אבל לא הייתי זמין. ב-SMS השלישי הם מתנצלים ומבקשים ממני לשוב ולנסות לתפוס אותם. ניסיון נוסף להתקשר ושוב אותו סיפור, מקום 40, 10 דקות המתנה. אחרי 45 דקות המענה האוטומטי התנדב שאשאיר את הטלפון שלי. שוב שלושה SMSים של ניסינו ולא הצלחנו.
כמי שיש לו גישה לרשומות שיחה, בדקתי. אף לא שיחה אחת הגיע אליי למרות שישה מסרונים שניסו להשיג אותי.
מה אומר החוק לגבי חזרה שלהם? כמה פיצוי זה שווה אם אתעקש?

יש אתר, netek, או משהו בסגנון, שמאפשר להתנתק מחברות מאוד בקלות.

תתנתק מנטוויז'ן. חברה עם שירות מזעזע.

Sent from my SAMSUNG-SGH-I537 using Tapatalk