Printable View
כבעלים של רכב שהיבואן שלו הוא הפירסום הכי טוב למתחרים שלו (סמל"ת) אני נוסע ממודיעין למוסך מורשה סמל"ת בעפולה כדי לקבל שרות טוב ומקצועי, אם תתאם איתם מראש ותגיע בבוקר כשפותחים הרכב יכנס לטיפול מיידית.
במאמר המוסגר היה ריקול על הרכב שלי (ראם) במרכזי השביתו לאנשים את הרכב ל3 או 4 ימים, ומדובר על רכב עבודה להרבה אנשים. אחרי שתיאמתי עם המוסך בעפולה ווידאתי שיש להם את החלקים לקח להם פחות מ3 שעות, לדעתי אין סיבה להתקרב למרכזי.
Sent from my SM-S908E using Tapatalk
מנסיון עם סמלת, רכב עם תקלה בדרך לעבודה עשה פניה לכוונם, התקבל במקום, התקבלה תוצאה של דיאגנוסטיקהציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
תוך פחות משעה וטופל (שוחרר יום אחרי בגלל רמת התקלה).
מה שכן, ב 2019 עוד היה להם שירות לרכבי פרימיום 24/7 עם מענה אנושי שתיאם טיפולים/איסופים/.... היום הוא לא קיים יותר.
ציטוט:
נכתב במקור על ידי Zevulun
הם באמת אחלה מבחינת מהירות הדיאגנוסטיקה. אבל מה עם חלקים.....
רכב מניע ומיד כובה. בקושי הצלחתי לחזור איתו מירדן. איך נדע איזה חלקים צריך לפני שיעשו דיאגנוסטיקה?
ואנחנו לא באים אליהם ממרחקים אלא ממרחק 5 ק"מ גג, מצאו מהר איפה הבעיה, ואח"כ הרכב (אחד ממותגי סמל"ת) שכב שם מושבת 5 ימים בציפיה לחלק קטן שלוקח רבע שעה להתקין שאין להם בשום מוסך או מחסן בישראל למרות שזה מיועד לרכב שמבחינת מספרי מכירות הוא אולי הכי נמכר של סמל"ת וגם ה-4X4 הנמכר ביותר בישראל ועל פי חוק הם מוכרחים להחזיק כל בורג עבורו במשך 7 שנים?..... בסוף הם מצאו משומש מפירוק (!!!)
אני לא יודע איך להתייחס לתחזיות השחורות של איציק אבל מרגיש לי מאוד הגיוני שזו מערכת שתעשה ככל יכולתה כדי שלא נטריד אותה בתקופת האחריות, כשאנחנו עדיין לא משלמים. למי שזה מרגיש דומה לנסיונות המייאשים להשיג תור לרופא בקופ"ח זה ממש לא מקרי.
תור לרופא... תור לבדיקה... תור לדרכון... תור למוסך....
הקורונה אשמה, לא ?
אה, זה כבר נגמר לפני שנתיים?
אסף.
זלזול בלקוחות, ותודעת שירות ירודה בכל מקום.
אם למזכירה, ולמנהל הקבלה במוסך המרכזי של סמלת זה נשמע הגיוני/לגיטימי לתת לי תשובה כזאת, זהו סממן לבעיה שורשית הרבה יותר עמוקה.
גם לקבל אותי עוד שבועיים, יש פה בעיה.
כאמור, אנו הישראלים כבר התרגלנו, ולפעמים אנחנו לא מרגישים שדופקים אותנו, למרות שדופקים ודופקים ודופקים.
שכל אחד פה יבדוק במכנסיים, יכול מאוד להיות שדופקים אותו ברגעים אלו, והוא פשוט רגיל, אז הוא לא שם לב.
יום יבוא ונתעורר, כי זה כבר כואב (הדפיקה מאחור) , ונשאל - למה ככה חזק?
אבל, זה כבר יהיה מאוחר….התרגלנו.
כולם דופקים את כולם.
למה ככה חזק ?
משתתף בצערכם,
אבל קבלת פה לפחות 2 המלצות לחוויה שונה.
אז או שאתה נהנה ש#$*&@ אותך ב^#@ או שלא תחזור לאותו מוסך ובמקום זה תדלג לאחד מאלו שהמליצו לך כאן..
אני יודע שאתה צודק, אבל הרוב פה יגידו שאתה מגזים.ציטוט:
נכתב במקור על ידי איציק - 4X6ZH
ויוסיפו שאם אתה צודק היה צריך כבר מזמן להיות פה בלאגן שלם, והנה כהוכחה....אין כזה.
אבל מה קורה באמת?
תקלות מסובכות הן נדירות ורוב הציבור לא חווה אותן, ולכן השוק ממשיך "לרוץ".
אני תמיד עונה לאנשים כאלו - האם הייתה לך תקלה באמת מורכבת ברכב ב5 השנים האחרונות ?
ולא הייתה - אחרת הם היו מבינים את המצב.
(זה דומה לאלו שאומרים שהרפואה בישראל מעולה, ולא ראו בית חולים מבפנים 10 שנים).
אני מאיזור אשדוד, ליסוע לעפולה כדי לממש אחריות, זה גם סוג של “@@@“”##%^^*& חת.ציטוט:
נכתב במקור על ידי ש01
עוד לא נגמר, אני בינתיים משתף את החוויה.
הלוואי שמשהו טוב ייצא מזה, כמו למשל שיפור השירות, אפילו קצת. טיפה.
ציטוט:
נכתב במקור על ידי kd2
כן. יש תקלות מורכבות ממש.
כלי הרכב של היום אמורים להיות יותר אמינים. אבל הם גם מורכבים בטירוף.
כשמגיעה התקלה, זו חתיכת תקלה. דברים קטנים שעולים סכומים גדולים ומצריכים ידע גדול.
איך אמר לי חבר טוב שבא מתחום הרכב ודעותיו על הטכנולוגיה שקמה על יוצריה זהה לשלי ואף קיצונית יותר? "האנושות מז......ת את עצמה".
ואז צריך שירות, ומקבלים אצבע משולשת.
עזבו יבואני רכב. להיכנס לאתר של משרד הפנים בשעה 06:00 בבוקר כדי לתפוס תור... לקבוע תור לבנק.... להגיש חבילת טפסים לשומר בכניסה כי הפקיד ירום-הודו לא מקבל קהל.... אמא שלי בת 82 ולקוחה קבועה של רופאים, צריכה תור לרופא כי כואב לה עכשיו - אבל יש תור רק לפברואר. תגידו, ירדנו מהפסים?... לקחתי אותה לרופא והתייצבנו שם מול הפרצוף שלו בלי תור. שיתמודד (כל עוד הוא עדיין לא יכול לבחור במי לטפל ובמי לא. הרי גם זה כבר בדרך). אחרת היא לעולם לא תזכה לטיפול שהי אזקוקה לו עכשיו, ולא בפברואר. מזכיר קצת את ימי עמדה 1 ונהגי מוניות וטנדרים שכל חטאם שהתקינו סגירה לארגז, והיו מגיעים ב-01:00 בלילה וישנים ברכב, רק כדי לתפוס תור לשירות שהמדינה מחייבת אותנו לקבל, אבל נתנה אותו רק מ-08:00 עד 10:30 ואחר מ-11:00 עד 12:30 ואח"כ לך חפש ת'חברים שלך. אהה, זה בגלל הקורונה.... כן כן.
ועוד מליון סיפורים.
בישראל שירות גרוע הוא מדיניות. הקורונה נתנה אחלה תירוץ לנותני השירות - ובראשם אלה שאין לנו ברירה אלא להזדקק לשירותיהם המפוקפקים - משרדי הממשלה, בנקים וכו' להוריד את הרף עוד ועוד כדי לחסוך עלויות ולהגדיל רווחים - לפטר עובדים, לסגור סניפים ולבטל את קבלת הקהל - כדי לא להעניק שירות בכלל, שברור שזה הכי משתלם להם. אז מה אם אתה צריך דרכון לילדים?.... ב-1000 שקל לדרכון בנתב"ג לא תצטרך להמתין חצי שנה לתור. פתאום זה ייקח כמה דקות. אז מה אם אתה צריך להוציא דרכונים ל-2 ילדים ב-2000 שקל?.... הרי זה בדיוק מה שהמדינה רוצה שנעשה.
כי זו מנטליות של עם ומדיניות של שלטון. וזה חלק מאווירה כללית שהתקבעה עוד מימי הטירונות. מי שמתלונן הוא "קוטר". זה מקום שבו מקובל שהראשון מז...ן את השני בתמורה שיעזור לו לז...ן את השלישי, אסור לך להתלונן - אחרת אתה קוטר ויז....ו אותך עוד יותר, על תקן "איגור, זוכר אותי? אותי רק בת...ת". אתה צריך להיות בעל תושיה ולמצוא בעצמך פתרונות - ולהפנים שהם דופקים אותך כי הם יכולים ואפשר וכי מתישהו גם תורך יגיע לדפוק מישהו ואתה לא תפספס את ההזדמנות הזו - כי גם אותך דפקו ככה. וכי למרות השירות הרע, ממילא אנחנו נקנה את המכוניות האלה כמו משוגעים, אז למה להתאמץ לתת לנו שירות טוב?
שבועיים אח"כ, אחרי עוד העלאת מחירי חשמל/ארנונה/דלק/חלב, תקראו בעיתון של המדינה את "מדד האושר" שבו נקבע חד-משמעית שהישראלים מאושרים מאי פעם ובעצם טוב כאן כמו שמעולם לא היה. המדד הזה אמיתי? מישהו כאן באמת מכיר מישהו שמכיר מישהו שאשכרה השתתף בסקר הזה?.... ברור שלא, אבל לך תתווכח עם הנדסת תודעה.
המטרה המקורית של פורום ג'יפולוג היתה לדון על הדבר עצמו - במקרה הזה, התקלה בהגה. עזבו את המוסכים.
מפיסת המידע היחידה בשרשור, הסרטון, יתכן שמדובר בנהג עצמו אחרי שווארמה אחת יותר מדי?
https://youtu.be/6sGUidvQRTQ
זה הכל?
באמת נשמע כמו תופעת פוסט-שווארמה/חומוס.
ואני, אחרי 33 שנים על סופות וסיקסים, ציפיתי לאיזו חריקה מזוויעה.
היום בצהריים אתקע את הפיתה-שווארמה החודשית שלי אצל עימאד בנצרת, ואין לי ספק שהרעש הזה יופיע אחר כך גם בפוקוס.
🤣🤣🤣
זה רעש ממש חלש לעומת הרעש אחרי שווארמה, או מרק שעועית תימני אצל האחים חיריק בפתח תקווה.
ברצינות עכשיו, ביטר, אפשר לדון בעניין עצמו.
האם מעבר לרעש שנשמע בסרטון יש עוד מה לספר?
הרעש נשמע לי כמו חיכוך נקודתי בתוך תא הנוסעים. שינויים בכיוון הגה משנים את הרעש? כיוון סיבוב ההגה?
הרעש לדעתי מקורו במערכת ההיגוי ולא בתא הנוסעים, קצת קשה להבחין בסרטון בצליל האמיתי.
מרעיש לשני הכיוונים, אך לכיוון ימין רועש יותר.
כאמור, בינתיים, התקלה עצמה לא ממש הדאיגה אותי, אלא התשובה שקיבלתי טלפונית. למרות שלחלק מהקוראים פה זה נראה לגיטימי, לי זה לא נראה כך.
מפה לשם, התקיימה הבוקר פגישה עם מנהל השירות ובעלי תפקידים נוספים בסמלת מולי, מול עוד בחור (אם ירצה יזדהה, הוא חבר פה בגיפולוג) ומנהל אחד המועדונים של לקוחות רנגלר.
כותרת הפגישה הייתה שיפור השירות, בעקבות קבוצת לקוחות שהתאגדה.
אני לא בא להגן עליהם, אבל חייב לציין שהייתה פגישה טובה, עם נכונות לעזור, וצעדים קונקרטיים לשיפור.
תור לבדיקה יש לי כבר למתי שארצה, כנראה מחר כבר אכנס למוסך.
אעדכן.
אני באמת מקווה שהפגישה היתה טובה ותפיק את התוצאה הרצויה. כולנו נרוויח מכך.ציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
אם לא,
לפני עפולה יש את מוסך עדי בחדרה.
איך פתאום יש תור?
Sent from my HD1903 using Tapatalk
ברצינות?
מישהו בשרשרת הפיקוד החליט שיש תור, למרות שהש.ג אמר שלא.
תמיד יש תור.
גם בדרכונים.
גם בבנק.
אבל בשביל זה יש ש.ג.
היתה אחלה פגישה , ויצא לי לפגוש את אבי ביטר שזה הכי חשוב , דרך אגב דומה לאבי ביטר 2 טיפות ערק.ציטוט:
נכתב במקור על ידי ש01
this post is worthless without pics!!!ציטוט:
נכתב במקור על ידי oferc
ציטוט:
נכתב במקור על ידי oferc
הרסת הרגע ל40000 גולשים תהייה בת שלוש שנים.
ראיתי עכשיו את הסרטון בקפידה.
השאלה האמיתית היא איפה אבי ביטר קונה חליפות.
חברים
נחזיר לרגע ארשת פנים רצינית, למרות שאני אומר לכם תמיד - אף פעם אל תקחו את עצמכם ברצינות מידי.
נאה דורש - נאה מקיים
דרשתי שירות טוב יותר, הייתי נודניק, אפילו הגעתי בעקבות כך לפגישה בסמלת, שהפתיעו בדלת הפתוחה.
כעת, כשקיבלתי שירות מעולה, אני גם אכתוב על כך. ואציין שבמקביל, עוד כמה לקוחות מקבלים יחס מיוחד, ולדעתי מנסים לשפר שם את השירות בצורה רצינית.
לגבי הרעשים
מסתבר שהבעלים הקודמים התקין חיזוק לתיבת הגה (לא בסמלת, לא מוצר מקורי) כהכנה להחלפת צמיגים לגדולים יותר, והחליף צמיגים.
לאחר ירידה באיכות חיים (רעש, צריכת דלק) בכביש, הוא עשה אחורה פנה, והחזיר לגודל המקורי ולצמיגים המקוריים (BF 50/50)
החיזוק נשאר….
1. מסתבר שלחיזוק יש פטמת גירוז שדורשת תשומת לב פעם בשנה, העסק היה שם יבש לגמרי.
2. היה חסר שם בורג.
זה היה מקור הרעש, מצ״ב תמונה שסיפקו לי במוסך.
קובץ מצורף 142105
חייב לציין, קיבלתי שירות בציון 100, מההתחלה עד הסוף.
ברור לי שבתנאים הנוכחיים לא כולם יקבלו שירות כזה, אבל יש כוונות, יש נסיון, ויש צעדים להמשך.
עצם הטיפול כרגע במקביל במספר לקוחות, אומר שאנחנו כן חשובים להם.
אז כשאצטרך משהו מסמלת להגיד שאבי ביטר שלח אותי?
Sent from my Pixel 6 using Tapatalk
הוגן וראוי מצידך.ציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
את החלק הזה פחות הבנתי.ציטוט:
נכתב במקור על ידי אבי ביטר
אתה טוען שיש כמה לקוחות שזכו לקבל שירות מיוחד (שכפי שציינת היה מעולה ונתן לך מענה מלא לסוגיה), מי מקבל שירות מיוטחד שכזה? למה הוא מיוחד ולא נורמה שמקבלים כולם?
מה צריך לעשות משה כהן שרכש רכב יקר כזה ויש לו רעשים שלא צריכים להיות אבל לא מצליח לקבל שירות מיוחד?
היה ברור לי שגם זה יגיע, למה אתה כן, ואני לא.
הייתה הודעה בפייסבוק באחת הקבוצות של המועדונים (יש 2 גדולים) והודעה בוואטסאפ (אני בקבוצה מס׳ 5, אבל לדעתי נשלח בכל הקבוצות) שעופר ואנוכי פותחים קבוצת ווטסאפ לריכוז לקוחות מאוכזבי שירות או כאלה עם תקלה שלא נפתרת או לא לוקחים אחריות בסמלת, לאיחוד כוחות כקבוצה, רק לקוחות רציניים, עם תיעוד לתקלה/טענה.
פנינו לסמלת, שיזמו מייד פגישה, במטרה לתת פתרונות ולשמוע את הטענות.
נתנו פתרונות, הבטיחו לשפר את השירות, חשפו גם את הצד שלהם, שאותנו לא מעניין כלקוח, אבל כן היה מעניין.
משה כהן במידה ולא מקבל מענה/שירות טוב, מוזמן לפנות לשירות הארצי (יש טלפון באתר) ולדווח, בשלב ראשון תענה טלפנית, כשהיא לא תצליח לרצות את משה, היא תעביר הלאה. הם רוצים לשמוע. לא מנפנפים. לא תמיד התשובה תהיה מוצאת חן לדעת משה כהן, אבל הם ייבחנו הכל. וזה בעצם ״השירות המיוחד״.
זה הכל.
השרשור הזה מוכיח שעניין שירות לקוחות אצל סמלת בהחלט חשוב להם והם מנסים להיות קשובים ולפתור בעיות. על כך מגיע להם פירגון.
אבל שיא שירות לקוחות נשבר (לטובה) לטעמי לאחרונה בחברת המזרח יבואנית לנדרובר - נתקלתי בפוסט בספר הפנים של אתר השטח -במהלך טיול אתגרי של דיפנדרים חדשים בהדרכת עופר אוגש אם אני לא טועה - אחד הרכבים ניפץ את מכלול מסרק ההגה על סלע.
שאר הרכבים הוצאו לכביש. פנו לחברת המזרח, בכיר בחברה (סמנכ"ל?) עם צוות מכונאים וכל חלקי החילוף הנדרשים ירדו למדבר החליפו ותיקנו את כל מכלול מסרק ההגה וחגגו על שקשוקה לפני שיצאו חזרה לכביש. וואלה בכזה שירות של יבואן רכב עוד לא נתקלתי...
נ.ב. - לא ממש קשור לשירשור אבל האיש מאחורי אבי ביטר רחוק שנות אור מהתדמית שיצרתי לעצמי בגלל הכינוי...הרשת אכן מתעתעת...
לרגע חשבתי שאתה הוא אבי ביטרציטוט:
נכתב במקור על ידי KOOKE
ציטוט:
נכתב במקור על ידי KOOKE
+++1