חוות דעת על קניית צמיגים באוטודיפו - אזהרה - לא סומכים על אוטודיפו

אני אעלה כאן את הניירת - אין לי מה להסתיר... רק צריך להיות ליד מחשב.. זה לא מהטלפון.


אסף.

Sent from my Redmi 4X using Tapatalk

אדם אחד הוא מקרה מבודד. שלושה הם משהו שניתן לגשת איתו לחברה. אני אישית לא בדיוק עוסק בזה ולי אין רצון לרדוף אחרי זה. אם יש כאן 3 אנשים שמוכנים להעלות ניירת-הנושא בטיפולי

שואלים אותי 'מה אתה רוצה מאוטודיפו'?
בשלב הזה אני לא רוצה מהם כלום. אני רק רוצה שאתם - כל מי שיקרא את זה כי ייפול על הדיון הזה בחיפוש בגוגל, ובכתבה שתעלה בימים הקרובים כשהעניין יסתיים בעמוד הראשי באתר ואולי אני אעלה את זה בעוד פורום או שניים שאני חבר בהם - שכולם ידעו לא לקנות צמיגים באוטודיפו או אוטודיפו אונליין.
וזה לא עניין של מקרה פרטי או לא מקרה פרטי. אחד או שלושה. מקרה או שיטה. נוכלות או רשלנות. זה בסיסי יותר ונוגע לצורת התנהלות של חברה גדולה שלא שמה על הלקוחות שלה. כי זה מקרה פרטי אולי - אבל כשזה יקרה למישהו מכם זה יהיה המקרה שלו ולא מגיע לכם להתעצבן ולהתעסק ימים שלמים בחרא הזה רק כי חברה גדולה פשוט שמה עליכם פס כמו ששמים עלי.
מה זה שמים עלי פס?
בשבוע אחד שלחתי 3 מיילים לשרות הלקוחות ונעניתי רק ב
תודה על פנייתך. נחזור אלייך בהקדם
צוות שירות לקוחות ACE
אבל לא חזרו אלי.
טלפונים לשירות הלקוחות? המוזיקה לא משהו ולהקשיב לה 20 דקות רצוף עד שניתקתי - פעמיים, ועוד פעם אחת התייאשתי אחרי 12 דקות וקצת - גם זה לא לעניין.
וגם אז לא חזרו אלי.
אחרי איזשהו חוט שתומר הדר ככל הנראה משך (לבקשתכם לא לבקשתי אבל בכל זאת תודה תומר) - אייל מנהל התפעול של החברה התקשר אלי, ביקש מספר הזמנה, לא היה לי עלי אמר שיחזור אלי כשאתפנה - אמרתי לו אחרי 1700. מיותר לציין שגם הוא לא חזר יותר. ולא שיש לי בעיה עם זה כי היום כבר באמת אין לי מה לבקש ממנו. כמעט (נגיע לזה בסוף)

אז חשוב לי שתדעו שאייס - אוטודיפו שהם חלק מקבוצת מולטי ריטייל גרופ שהיא חברה ציבורית די גדולה - לא יחזרו אליכם. יש לכם בעיה? יש לכם בעיה.

וסיכום של מה שהיה. מההתחלה.
אז בהתחלה היו דינוזאורים. ואז הם מתו. והפכו לנפט. והנפט הפך לגומי. והאדם המציא את הצמיגים הפניאומטיים. ואת רכבי השטח. ואת ההמצאה הגדולה מכולן - צמיגי שטח.
ואני צריך צמיגי שטח והפעם רציתי לנסות את ה COOPER STT PRO שאמורים להיות צמיגים טובים, עם קומפאונד שמכיל סיליקון נגד שחיקה ועוד כל מיני דברים שבעולם הגדול נחשבים משהו משהו וגם נמכרים במחיר סבבה.
מצאתי צמיגים כאלה באוטודיפו אונליין ושמוליק הזהיר אותי שמישהו שהוא מכיר הזמין כאלו ורק אחרי ההתקנה גילה שנתנו לו בכלל צמיגי AT . עוד מישהו נתן לי אינדיקציה שלא כדאי לי אבל בכל זאת מתוך מחשבה תמימה שמלאי זה דבר דינמי וש- מקסימום אם אין להם במלאי הם לא יחייבו אותי - הזמנתי. מייד קיבלתי אישור הזמנה וקבלה וכמובן שורת חיוב בכרטיס האשראי וחיכיתי לדבר עם הבנאדם מסניף אוטודיפו סינרמה שיתאם איתי את ההתקנה.
זה היה ביום חמישי. ביום ראשון התקשר ההוא מהסינרמה לתאם את התקנה ועל הדרך, בדרך אגב, הוא אומר לי שהוא מביא לי צמיגים חצי חצי ולא מה שהזמנתי - ובגלל שזה כבר קרה לו הוא אומר לי מראש. אני לא כועס ולא מתרגז רק מבקש ממנו לבטל את ההזמנה וניפרד כידידים. זה הסיכון שלקחתי למרות שחשבתי שאם הם עדיין מפרסמים את הצמיגים באתר זה כי התחדש המלאי או משהו.
הוא מצידו מסביר לי שהוא לא יכול לזכות או לבטל ואת זה יעשו מהשירות לקוחות או הנהלת חשבונות. אני מצידי חש את ה10 בחודש מתקרב ודורש ממנו לוודא שיזכו את הכרטיס לפני תאריך החיוב של הכרטיס כי אם יעשו את זה מאוחר יותר הכסף יחזור אלי רק בחודש הבא.
ואני מחכה שיבטלו או שיתקשרו אלי לקחת פרטים או משהו וזה לא קורה. זה יום ראשון בערב ואני ליתר בטחון שולח מייל לשירות הלקוחות לכתובת שכתובה בקבלה שהיא הכתובת לביטול - וכותב שכיוון שאין את המוצר במלאי אני מבקש לבטל את ההזמנה ולזכות את הכרטיס שלי עד תאריך החיוב.
שום תגובה.
עוברים יומיים, יום שלישי אני מתקשר אליהם. מחכה. מתייאש. מתקשר שוב. מצליח לחדור. מדבר עם שירות הלקוחות ומישהו שם מסביר לי שגם הוא לא יכול לזכות אותי וזה רק בסניף והוא לא מבין למה ההוא מהסניף אמר שהוא לא יכול לזכות. ויזכו אותי תוך 14 יום ממתי שהם ישיגו אותי והוא יעביר אליהם את הפניה שלי מייד.
אני מחכה ממש מעט והטלפון מהסניף מגיע והגברת שם לוקחת פרטי כרטיס אשראי ואומרת לי שהיא לא מצליחה לזכות אותי. לא מצליחה. היא אומרת לי שאני צריך את הנהלת חשבונות והיא מעבירה את העניין אליהם והם יטפלו בזה תוך כמה ימים ורק אחרי זה אני אקבל את הזיכוי תוך 14 יום ממתי שהם יטפלו בזה וזה כנראה יהיה רק אחרי יום העצמאות כלומר בשבוע הבא - במילים אחרות אין סיכוי לקבל זיכוי לפני שהכרטיס מחוייב. אני בכל זאת מחכה לראות אולי הכרטיס יזוכה אבל לא. במקום זה שולחים לי ב SMS שובר זיכוי למימוש בסניף. לא חשבונית לא קבלה. שובר.
אני מחליט לא לבזבז זמן נוסף על נסיונות תקשורת איתם ובעצת החברים כאן פונה בחמישי בערב - שבוע לאחר מועד ההזמנה - לחברת האשראי. ביום ראשון מודיעים לי מישראכרט שזיכו על תנאי את הכרטיס - עד סיום הבירור מול אוטודיפו, ואני באמת רואה שורה במינוס על הסכום.
עכשיו באמת לא אכפת לי - הכסף אצלי, צמיגים עדיין אין לי, שיחנקו.
ואז ביום שני אני מקבל מהם מייל. למייל מצורפת חשבונית וזה מה שכתוב בו:

לקוח יקר,
להודעת מייל זו מצורפת קבלה (בהזמנת המוצר) / חשבונית (באספקת המוצר) שמספרה IN224112354,
עבור הזמנה מספר 4112354 שבוצעה באתר אוטו דיפו.
מסמך זה עומד בדרישות החוק, ומהווה תחליף למסמך מודפס הנשלח בדואר.
לבירורים ניתן לפנות למחלקת שירות לקוחות
לכתובת אימייל: [email protected].
מקווים לפגוש אותך בקרוב באתר שלנו או בסניפי הרשת
מולטי ריטייל גרופ בע"מ ח.פ: 515546224

מה אני עושה עם זה? חשבונית - לפי מה שכתוב בה - עבור צמיגים והתקנה שסופקו לי. איזה צמיגים? קופר AT3 טוב ששאלתם- בכלל לא מה שהזמנתי. אבל גם לא קיבלתי. אין להם את הצמיגים שהזמנתי בכלל אבל הם עדיין מפורסמים באתר וכדי להרגיז גם נדחפות לי פרסומות גוגל לקניית הצמיגים האלו באוטודיפו.

אני שוב שולח מייל לכתובת שהם מציינים ומבקש לדעת מדוע שלחו לי את החשבונית הזו, הרי לא סיפקו לי צמיגים או התקנה. בחשבונית כדי להרגיז כתוב לתשלום עד 3.5 כלומר עכשיו מבחינתם אני גם חייב להם כסף כבר שבוע.
מיותר לציין, עד עכשיו לא קיבלתי תשובה למייל הזה.

אז המצב כרגע הוא שיש לי חשבונית פיקטיבית על אספקה והתקנה של צמיגים שלא סופקו, חשבונית שלא שילמתי, ואני חושב שהם יהיו מאוד מטומטמים לנסות לגבות את התשלום.. אז אני חושב לעצמי אולי לא לעשות כלום יותר, לא לדבר עם אף אחד מאוטודיפו או מולטי ריטייל גרופ, רק לחכות שהם ינסו לגבות את התשלום..... או שבכל זאת אם מישהו מאוטודיפו יתקשר אלי להיות נחמד ולבקש ממנו שיבטל את החשבונית כי לא נעים...

אז אני לא רוצה שום דבר מאוטודיפו. אבל ממש שום דבר. לא צמיגים ולא מבצעים ולא כלום.
אני רק רוצה שתדעו שככה זה לקנות צמיגים באוטודיפו. זה יכול להצליח, וזה יכול להיות חרא מעצבן שלא יהיו בסופו צמיגים ושיעסיק אתכם כמה ימים וכרטיס האשראי שלכם יגיע לתקרת האשראי שלו ויעשו לכם טובה שיחזירו לכם את הכסף חודש מאוחר יותר אם בכלל.
מולטי ריטייל גרופ הם חברה ציבורית שצריכה לדעתי לנהוג קצת יותר בזהירות אבל הם לא. הם מתנהגים בגסות רוח ללקוחות והם פשוט חאפרים. לשים שני מוצרים שונים על אותו מק"ט? באמת? זה א-ב של ריטייל. בטח ובטח במסחר אונליין. אבל כמה לקוחות קנו את הצמיגים הלא מתאימים, גילו את זה רק אחרי ההתקנה והתפדחו ולא אמרו כלום?
מצד שני כמה קשה לגלות שמכרת משהו שאין במלאי ללקוח, לומר "לא נורא" ולא לחייב את הכרטיס? זה קל. אם רוצים.

זהו בינתיים


אסף.

אז אתה אומר לא לקנות צמיגים באוטודיפו.

נראה לי שבדיוק לזה הוא התכוון.

בקיצור הם בני זונות אמיתיים
לא להתקרב לשם.

מסקנה

העניין שהרשת הזאת שמה &^! קצוץ על הלקוחות ובלי למצמץ רוצים לדחוף מוצר
אחר .
מכיוון שזה לא מקרה ראשון, זאת מדיניות מוכתבת ולא מקומית.
עצם המשך הפרסום למרות הפניות של אסף, מהווה אשרור לנוכלות ולא טעות אנוש.

רענן

היום הם סוף סוף הורידו את הצמיג הספציפי מהאתר.

אסף.

מתוך דף המוצר באתר:
קובץ מצורף 138198

אחרי שראיתם את התמונה, זה ההסבר המפורט, אין מקום לספק לגבי דגם הצמיג:
קובץ מצורף 138199

זה מה שקיבלתי אחרי ההזמנה:

קובץ מצורף 138196
לקוח יקר,
להודעת מייל זו מצורפת קבלה (בהזמנת המוצר) / חשבונית (באספקת המוצר) שמספרה RC229096873,
עבור הזמנה מספר 1048807 שבוצעה באתר אוטו דיפו.
מסמך זה עומד בדרישות החוק, ומהווה תחליף למסמך מודפס הנשלח בדואר.
לבירורים ניתן לפנות למחלקת שירות לקוחות
לכתובת אימייל: [email protected].
מקווים לפגוש אותך בקרוב באתר שלנו או בסניפי הרשת
מולטי ריטייל גרופ בע"מ ח.פ: 515546224

קובץ מצורף 138200


וזה מה שקיבלתי אחרי שחברת האשראי זיכתה אותי:
קובץ מצורף 138197

קובץ מצורף 138195

אמרתי שאצרף מסמכים אז הנה הם.

אסף.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי raanan

מסקנה

העניין שהרשת הזאת שמה &^! קצוץ על הלקוחות ובלי למצמץ רוצים לדחוף מוצר
אחר .
מכיוון שזה לא מקרה ראשון, זאת מדיניות מוכתבת ולא מקומית.
עצם המשך הפרסום למרות הפניות של אסף, מהווה אשרור לנוכלות ולא טעות אנוש.

רענן

---

נוכלות, רשעות, הכתבה מלמעלה? נראה יותר כמו חובבנות, חוסר ניהול, ועובדים ששמים זין על מקום עבודה ששם זין עליהם.

מזכיר חווית לקוח של הוט.

Sent from my SM-A530F using Tapatalk

אסף ..

אם הם ינסו לבטל את החשבונית, הם עוברים על חוקי חמס הכנסה :)

אתה זוכר את דפקו את גדולי המאפיה של שנות ה 30 ..?

אני לא רואה חשבון ולא עורך דין אז זו דעה פרטית שלי - שהם כבר עברו על החוקים כשהוציאו חשבונית על אספקת מוצר שלא סופק. חשבונית פיקטיבית לכל דבר. למעשה חשבונית עבור הזמנה שלא בוצעה - אני לא ביצעתי אותה בכל מקרה והשם שלי מתנוסס למעלה.

אסף.

שים לב, זה אותו מספר הזמנה כמו הצמיגים שבאמת הזמנת - הם פשוט שינו אותה על דעת עצמם. זו לא טעות, זו פעולה יזומה ומכוונת.

פשוט חוצפנים.

תכל'ס יש לך כאן עדות לזה שהם זייפו מסמך.

במסמך עצמו זה אותו מספר הזמנה.
במייל מספר ההזמנה שונה. כלומר משהו כאן מפוברק. שוב, לא מבין בזה, אני לא רואה חשבון אבל נראה לי ככה.

אסף.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי גיא

אסף ..

אם הם ינסו לבטל את החשבונית, הם עוברים על חוקי חמס הכנסה :)

אתה זוכר את דפקו את גדולי המאפיה של שנות ה 30 ..?

---

ממש לא,
פשוט מוציאים תעודה זהה חדשה עם כמות במינוס וסכום כולל שלילי

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי נמרוד

נוכלות, רשעות, חובבנות, חוסר ניהול, שמים זין על מקום ששם זין עליהם.

Sent from my SM-A530F using Tapatalk

---

ישראל 2022
סיפורה של מדינה.

אצלי החוויה היתה קצת יותר פשוטה.
הזמנתי באתר, והודיעו לי לבוא להתקין ( סניף עין שמר).
הגעתי, היו צמיגים שונים , עם שם שונה, המתקין לא התווכח.
שלח אותי לקופה הראשית, קיבלתי זיכוי ( בכרטיס אשראי) והלכתי.
הם המשיכו לפרסם את הצמיג שחיפשתי עוד הרבה זמן באתר.

תומר,
אין לי מסמכים מעבר להיסטוריית חיובים בכרטיס אשראי. אפשר לראות חיוב, וזיכוי מלא כמה ימים אחרי.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי zivo

אצלי החוויה היתה קצת יותר פשוטה.
הזמנתי באתר, והודיעו לי לבוא להתקין ( סניף עין שמר).
הגעתי, היו צמיגים שונים , עם שם שונה, המתקין לא התווכח.
שלח אותי לקופה הראשית, קיבלתי זיכוי ( בכרטיס אשראי) והלכתי.
הם המשיכו לפרסם את הצמיג שחיפשתי עוד הרבה זמן באתר.

תומר,
אין לי מסמכים מעבר להיסטוריית חיובים בכרטיס אשראי. אפשר לראות חיוב, וזיכוי מלא כמה ימים אחרי.

---

החוויה שלך פשוטה כי היית(ה) שם פיזית. אסף לא ולכן קל יותר לטרטר/ליפול בין הכסאות

Sent from my HD1903 using Tapatalk

זיו ושמוליק - תעבירו בבקשה לתומר את התיעוד שיש לכם.
אני יודע על עוד שני גולשים שנהנו מחווירה דומה ולא כתבו כאן כי התפשרו על מה שהיה

אסף.

Sent from my Redmi 4X using Tapatalk