התייעצות - קנייה באיביי, המוצר שהגיע נראה זיוף והמוכר מתכחש, מה לעשות?

היי,

הזמנתי משקפי אבק שהן גם משקפיים בליסטיות (כלומר משקפי מגן).
http://www.ebay.com/itm/GENUINE-USGI...72.m2749.l2649
(צריך לגלול מעט למטה).

בפועל הגיעו משקפיים שנראות לא רע, אבל הן בהחלט לא מה שהיה בתמונות ואין עליו בכלל את שם היצרן.
נראה כמו איזה חיקוי סיני, טוב אבל זה לא זה.

המוכר השיב פתחתי תקלה באיביי והמוכר השיב שזה כן בדיוק מה שהזמנתי.
יש לו 100% פידבק והוא top rated seller.

אז כן, למי שתעקש - בדקתי שוב, מה שקיבלתי זה לא מה שהמוכר מצהיר עליו.

מה הולך לקרות עכשיו?

אפשר לפעול,אבל זה מצריך ממך אנרגיה וזמן.
אם המוצר שייך לחברה רצינית ומוכרת, הכי פשוט לשלוח ליצרן הרשמי שיבדוק,ואולי בסוף יודה לך על כך,כי בארה"ב תובעים מסחרית על כל דבר,ובטח על זיוף.

אם יש מוצר כזה מקורי בארץ,ואתה יכול לצלם,אזי תציג למוכר את הבדלי המוצרים בתמונות מול המקורי.
ב 2 המקרים הייתי מיידע את המוכר שזה מה שאתה מתכוון לעשות,ותמתין לתגובה שלו.

אם המוצר זה סתם שם שלא שייך לחברה מוכרת,אני מניח שיהיה לך מאוד קשה לבדוק זאת. ובטח לקבל משההו איכותי במקום.

בהצלחה

אני שלחתי תמונה של מה שקיבלתי.
על המוצר שקיבלתי אין בכלל את לוגו היצרן כמו שאמור להיות.

תבדוק את המלל.
ברבה פעמים הם שמים דיסקליימרים לתמונות.
תבדוק אם מה שקיבלת עומד במלל של המוצר.

תתחיל בלתת לו ציון גרוע ולרשום שהוא זייפן.
אני לא יודע כמה זה יעזור, הסינים די מתרגשים מזה ויצא שבשני משלוחים ששלחו לי את המוצר הלא נכון שלחו לי מחדש את המוצר הנכון ואמרו לי לא להחזיר את מה שקבלתי בטעות.

במקרה שלך המוכר אמריקאי, אז יכול להיות שהוא יעשה שרירים. אני בטוח שציון גרוע והודעה שלילית תעשה לו יותר נזק מאשר ה30 דולר שהוא חייב לך. קח בחשבון שהוא יכול לדרוש החזר של המוצר וזה יעלה לך.

אל תמהר לרשום פידבק שלילי כי אז העסק יקח יותר זמן.
ללקוח לא יהיה אינסנטיב לגמור יפה כי כבר חטף ממך...

פתח קריאה בשירות לקוחות על מוצר שאינו כמתואר.
יבקשו ממך לשלוח חזרה ואז תבקש שהמוכר ישלח לך מדבקות החזרה או כסף למשלוח.
אחרי שיעבור הפרק זמן הזה תודיע שהוא לא שלח מדבקות דואר חוזר חינם ולא שלח כסף להחזרה ואז יזכו אותך.

* אל תשלח על חשבונך.
* אל תיתן פידבק שלילי עד שקיבלת כספך חזרה.
* אל תסגור שום פיצוי מחוץ לשרות הלקוחות למעט זיכוי מידי בפייפל.
* שלא ירדימו אותך עד לאחרי הזמן לפתוח מחלוקת

אפשר לשנות פידבק שלילי. לפעמים אנשים מתעוררים רק אחרי שהם רואים אדום. אבל כמו ששמיל אמר, תבדוק את האותיות הקטנות כי יש מצב שרשום שם שהתמונה לא מייצגת או שזה לא מוצר מקורי

אל תרשום פידבק שלילי, אבל אתה בהחלט יכול לאיים בזה ...

וגם כל מה שבועז כתב :)

כפי שכתב בועז.

בעבר קניתי פריט שנראה לי כמזוייף.
הספק גם הוא עם 99.99 מרוצים וגם כמות גדולה של עסקאות-

סוכם שישלח חזרה ואני אקבל זיכוי מלא.

כך היה בלי שום בעיה.

הספקים מאוד מפחדים שיואשמו במכירת זיופים.
תקרא טוב מה הוא פירסם במכירה
אם קנית רק על סמך תמונה ואין כל מלל או דגם ספציפי- יתכן והוא לא שיקר וסתם עשה עצוד מכירה יפה שמשך את עינך.

תכניס פידבק שלילי, ותפתח קריאה רשמית מול customer protection.
אם יש בתמונה לוגו של פירמה, ומה שקיבלת זה חיקוי, אתה זכאי להחזרת כסף ( משלוח חזרה על חשבונך).
יש סעיף, המוצר לא זהה לתיאור, תוסיף תמונה.

שוב, לא כדאי להזין פידבק שלילי מראש. היה לי מקרה עם פריט שלא היה מספיק טוב, גבולי מבחינת האמת בפרסום. השתמשתי בפידבק כמנוף במו"מ, בסופו של דבר סיכמנו שאקבל זיכוי מלא בלי להחזיר את המוצר ולא אשלח פידבק בכלל. הסיני עמד בסיכום וגם אני ...

לפתוח קריאה רשמית / dispute זה לא מזיק (כי זה לא פומבי) וחשוב לבדוק עד מתי אפשר לפתוח...

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי shmil

תבדוק את המלל.
ברבה פעמים הם שמים דיסקליימרים לתמונות.
תבדוק אם מה שקיבלת עומד במלל של המוצר.

---

תאמין לי שאני קורא כל פסיק לפני שאני מזמין.
לא עומד במלל.

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי boaz avrahami

אל תמהר לרשום פידבק שלילי כי אז העסק יקח יותר זמן.
ללקוח לא יהיה אינסנטיב לגמור יפה כי כבר חטף ממך...

פתח קריאה בשירות לקוחות על מוצר שאינו כמתואר.
יבקשו ממך לשלוח חזרה ואז תבקש שהמוכר ישלח לך מדבקות החזרה או כסף למשלוח.
אחרי שיעבור הפרק זמן הזה תודיע שהוא לא שלח מדבקות דואר חוזר חינם ולא שלח כסף להחזרה ואז יזכו אותך.

* אל תשלח על חשבונך.
* אל תיתן פידבק שלילי עד שקיבלת כספך חזרה.
* אל תסגור שום פיצוי מחוץ לשרות הלקוחות למעט זיכוי מידי בפייפל.
* שלא ירדימו אותך עד לאחרי הזמן לפתוח מחלוקת

---

מה זה 'מדבקות החזרה'? איך זה באנגלית?
מה הכוונה שלא ירדימו אותי, אני פתחתי קריאה שהמוצר לא תואם לתאור וכרגע הסטטוס שאני רואה הוא
Status: You requested a return - the seller should respond soon.
להמתין בנתיים?

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי zivo

תכניס פידבק שלילי, ותפתח קריאה רשמית מול customer protection.
אם יש בתמונה לוגו של פירמה, ומה שקיבלת זה חיקוי, אתה זכאי להחזרת כסף ( משלוח חזרה על חשבונך).
יש סעיף, המוצר לא זהה לתיאור, תוסיף תמונה.

---

אם המשלוח חזרה על חשבוני אני מפסיד כאן לא מעט כסף...

לכן אתה חייב לדרוש החזר על חשבון המוכר.
ושוב אני אומר, סינים משקשקים מפידבק שלילי. אמריקאים כנראה פחות.

לא יודע איך מתקדם אצלך, אבל משהו קורה, כי הורידו את המוצר ("זמנית אזל").
גם אם המוכר "בורח" זה עדיין לטובתך כי איביי יפצו.

Shipping Lable
המוכר אחראי לתשלום על ההחזרה במקרה הזה.
אם פתחת מחלוקת אז פעל לפי ההוראות שלהם.
אם אומרים לך להחזיר שאל מי נושא בעלות ההחזרה.
אם המוכר אז עמוד על כך שהתשלום יהיה מראש. מדבקות החזרה זה רק בארהב והמוכר יגיד שהוא לא יכול לנפק וכנראה גם לא יסכים לשלם על המשלוח מראש ואז בתום המועד תקבל זיכוי.
איביי לא אחראיים על דמי המשלוח חזרה וקרה לי ששילמתי את המשלוח שעלה כמו ההזמנה עצמה וקיבלתי זיכוי רק על ההזמנה.
זאת אומרת הפסדתי כסף...

תעלה לכאן את ההתכתבות איתם ויהיה הכי קל לייעץ

שלא ירדימו אותך לא רלוונטי כי פתחת טיקט מול איביי

לגבי החזרים של מוצרים שנרכשו עם פייפאל - אפשר להרשם באתר של פייפאל ואז הם מזכים את דמי המשלוח חזרה למוכר (עד לתקרה של 120 ש"ח) לאחר שאתה שולח להם את הקבלה מהדואר...

זוהי הטבה שקיימת כבר זמן מה, כנראה מתוך מגמה להפחית חלק מההתנגדויות לרכישות באינטרנט באמצעות פייפאל. שווה להרשם, לא מפסידים כלום:
https://www.paypal.com/il/webapps/mp...locale.x=he_IL

טוב, אחרי דין ודברים הוא כנראה הבין ששלח את הפריט הלא נכון והסכים להחזרה.
בהתחלה קיבלתי את זה
קובץ מצורף 114856

ולאחר מכן את זה
קובץ מצורף 114857
מה כדאי לי לעשות עכשיו?

תודה.

זה בדיוק מה שתארתי לך שיקרה...
תברר כמה יעלה המשלוח חזרה ותדרוש מהמוכר את הסכום בתכתובת הפנימית שיש תחת הקייס באי ביי.
אחרי שעידכנת אותו מה הסכום ודרשת שישלם מראש תנוח.
הוא יציק לך במסגרת הזמן שאיביי נותן לכם להסתדר. תענה קבוע שישלח את הכסף מראש ואז תשלח לו את ההחזרה.
הוא מן הסתם לא ישלח כסף ואל תתאכזב - עדיף לך...
בסיום התקופה אתה מבקש מאיביי להתערב ואז הם רואים שהמוכר שאחראי על ההחזרה לא ביצע אותה ויזכו אותך תוך 48 שעות.

איך אני מברר כמה יעלה המשלוח?
מביא את הקופסה והמוצר לדואר ומבקש מהם הצעת מחיר? :)
(שואל ברצינות)

https://www.israelpost.co.il/npostcalc.nsf/calculatorM

אנחנו לא מדינת עולם שלישי

ציטוט:

---

נכתב במקור על ידי boaz avrahami

זה בדיוק מה שתארתי לך שיקרה...
תברר כמה יעלה המשלוח חזרה ותדרוש מהמוכר את הסכום בתכתובת הפנימית שיש תחת הקייס באי ביי.
אחרי שעידכנת אותו מה הסכום ודרשת שישלם מראש תנוח.
הוא יציק לך במסגרת הזמן שאיביי נותן לכם להסתדר. תענה קבוע שישלח את הכסף מראש ואז תשלח לו את ההחזרה.
הוא מן הסתם לא ישלח כסף ואל תתאכזב - עדיף לך...
בסיום התקופה אתה מבקש מאיביי להתערב ואז הם רואים שהמוכר שאחראי על ההחזרה לא ביצע אותה ויזכו אותך תוך 48 שעות.

---

חצי +
אני לא הייתי טורח לברר כמה עולה משלוח חזרה.
זה באחריותו.

במקרה דומה, שהגיע מוצר שלא תואם את מה שתואר, פתחתי פנייה דרך איביי למוכר, תחת "מוצר לא תואם את התיאור", הוא ביקש תמונה וקיבל, והצעד הבא היה זיכוי מלא בלי בכלל בקשה לשליחה חזרה.

גם אצלי, היה הקטע המעניין שהמוצר "פתאום" נעלם ממדעת המכירה.

לדעתי זה לא צריך בכלל לעניין אותך איך הוא מקבל את המוצר שלו חזרה.
שישבור את הראש, אם הוא רוצה, שיעשה בירור וישלח תשלום מראש.

הוא גם יכול לשלוח אליך מעטפה מבויילת ומשולמת בתוך מעטפה אם הוא רוצה.

עידכון:
בפועל שלחתי למוכר חזרה את המוצר בלי שקיבלתי החזר.
הבוקר הוא קיבל אותה ונתן לי החזר.