וואלהשופס ואיך הם גורמים לי לבכות

[talilim]

הזמנתי מסך .
מסך- lcd אינצ' 24 פשוט ונחמד .לתלות על הקיר ולהנות מחווית מחשב וטלויזיה יחד.יחד עם המסך הזמנתי גם מתקן לתלייה על הקיר.תוספת של כמה שקלים נוספים.
נשמע מסובך?
עפ"י וואלהשופס וחבר מרעיהם- מאוד מסובך וכרוך בעוגמת נפש ובכי מצד הלקוח.

הבטיחו לי להגיע תוך שני ימי עסקים.את התשלום בויזה הורידו בשניות.
מאוד שמחתי- זה היה אמור להגיע ביום חמישי ולהבטיח לי צפייה מהנה בשבת של סרטים ומה לא...
מסתבר שהשמחה התמימה שלי באה מוקדם מדי.

ביום חמישי המשלוח שלי לא הגיע.
גם לא ניסו , חלילה, ליצור איתי קשר או להודיע לי .
ביום שישי, המקום סגור.(הם עובדים קשה מדי במהלך השבוע וחייבים לנוח ביום שישי- זה מעייף לגרום לאנשים אחרים לבכות)
ביום ראשון,השארתי הודעה במייל של שירות הלקוחות.
נציגת שירות הלקוחות לא ידעה להסביר לי מדוע לא הגיעו אלי.
"אני אבדוק עם הספק" היא אמרה לי.
ה"ספק" הוא חנות שיושבת בחיפה.לא בדיוק באנטרטיקה.כמובן שעד שלא הקמתי קול צעקה נוסף במהלך היום, לא יצרו איתי קשר.הודיעו לי בקול לקוני ואדיש שבגלל שמתקן התלייה לא היה קיים במלאי ,המשלוח לא יצא להפצה ליום חמישי.
אם כך, מדוע הבחור מחנות הספק שהתקשר בכדי לאשר את קניית מתקן התלייה לא ציין בפני את העובדה המצערת הזאת? מדוע הוא לקח מאה שקלים נוספים ללא הניד עפעף,כשהוא יודע שלא יוכל לעמוד בהתחייבות כייון שהמוצר הנ"ל חסר לו בכלל??
וכשמגלים שיש חוסר - לא מודיעים ללקוח שממתין בביתו לשוא?
מסתבר שלא.
מה שיפה ומענין בכל העסק הוא, שכשלקוח מתקשר ומסביר את הבעיה שלו, בוחרים להתיחס אליו כאל עבריין מועד.
"אני צריכה לברר קודם כל עם הספק שלי מה בדיוק קרה" היא ממשיכה למרר את חיי.
הלו!!!! אני הלקוח כאן!!!! הספק שלך פישל- מה יש לך לברר??
בקטע הזה כבר בכיתי.
כל חומותי נפלו.
להתמודד מול טימטום ואטימות והכל סתם בגלל מסך קטן ואומלל שאי אפשר להודיע שהוא לא יגיע בזמן, כי מזלזלים בלקוח.
any way ......לא נורא אמרתי....היום יגיע לי המסך...אני אסלח להם על הכל....."יתקשרו אליך גיברת" דיבר אלי הקול האדיש מעבר לקו , "יתקשרו לתאם איתך הגעה היום" ואני...אני ממשיכה להאמין......
הגיעה השעה 16:00 וטרם מדברים איתי.
נכנסתי להזמנה במייל בכדי לראות אם יש התקדמות - מצאתי הודעה וזו לשונה-
בגלל שניסינו להשיג אותך ולא ענית,ההפצה נדחית למחר.
לא עניתי? אני דבוקה לנייד שלי כבר שלושה ימים.לשירותים אני לוקחת אותו,שמה יועילו בטובם ליצור איתי קשר.

התקשרתי וביקשתי ביטול עיסקה.
לא אשקר ואגיד,שקולה האדיש של נציגת ה"שירות" היה משתדל כשאמרה לי "נכון גיברת, אכן לא עמדנו בהתחייבות שלנו", אבל זה לא הפריע לה לספר לי בבטחון מרגיז ש" נתנו לך שירות הוגן"....
שאלתי אם להתעלל בלקוחות זה דומה בעיניה לשרות הוגן ועל כך לא קבלתי תשובה.
לזיכוי הויזה שלי אני צריכה להמתין עד 14 יום- עוד סיבה טובה למרר בבכי .
כנראה שפעולת הזיכוי מצריכה מאמצים גדולים והמון המון זמן.
לא יודעת מה איתכם, אבל הצורך שלי בשימוש במילים מסוימות בהקשר לעסק הזה, התחלף סתם בדמעות...אבל זאת כנראה רק אני.....מישהו אחר היה מקלל אותם עד צאת נשמתם.

טוב.
אז מה יש לנו כרגע....

אין לנו מסך.
אין לנו כסף חזרה.(יום שני אחרי הביטול)
אין לנו מצב רוח.

אבל יש לנו דבר אחד
והוא חשוב וברור- תובנה :

בוואלהשופס לא קונים כלוםםםם יותררררר !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[s_n_p]

הסיפור קרה בארץ??? :shock: אני פשוט לא מאמין :mrgreen:

[talilim]

חח.....
מפליא, הא??

מה נראה לך? סיפור שבדי??

הסיפור קרה בארץ??? :shock: אני פשוט לא מאמין :mrgreen:

[איציק - 4X6ZH]

זה נשמע סיפור הזוי .
לא יכול להיות .

מגיע לך מי עושה כאלה עסקים ועוד מתפלא שזה לא מצליח בתקווה שהכסף יוחזר . אחרת לבית הספר הזה יש הרבה כיתות . כל תעלול עולים כיתה בשמחה ובששון .

איציק

[talilim]

מגיע לי?
תודה.

זה נשמע סיפור הזוי .
לא יכול להיות .

מגיע לך מי עושה כאלה עסקים ועוד מתפלא שזה לא מצליח בתקווה שהכסף יוחזר . אחרת לבית הספר הזה יש הרבה כיתות . כל תעלול עולים כיתה בשמחה ובששון .

איציק

[navara d40]

זה לא דבר חדש בכלל ,שירות הלקוחות בארץ לוקה בחסר ונמצא הרבה אחורה ,בעיניין הזיכוי אלמד אותך דבר ,כל עיסקה בטלפון או באינטרנט נקראת "עסקה חסרה " טלפון אחד לשירות לקוחות של הויזה שלך היתה מבטלת את העיסקה בשניה ,הכל מניסיון עם אולסייל וחברות שמוכרות באינטרנט
אני רוכש הכל מ EBAY שם שירות הלקוחות הכי טוב בעולם ובחיים לא נתקלתי בבעיה למרות ששם אין אם מי לדבר הכל בהתכתבויות ,להבא גשי לחנות וקני בחנות זה בערך אותו מחיר בדיוק ,לפחות שם זה ויזואלי וניתן לגעת ולשאול מה שרוצים .

[zerez]

מאוד מפליא אותי,
בפעמיים שאני ניסיתי להזמין אצלם נציג המכירות שלהם הודיע לי שהמוצר שהזמנתי אזל מהמלאי ויש להם תחליף הרבה יותר טוב ו"קצת" יותר יקר.

פעם ראשונה - מקרה
בפעם השניה הבנתי!

[גיא]

אכן מפתיע ...

תתקשרי לויזה שיבטלו מידית.

[elro]

חכי, לדעתי זה עדיין לא נגמר...
ו...אני מקוה בשבילך שכן

[רפי לין]

קניתי מהם מדפסת משולבת, מסך מחשב, תקליטורי לאונרד כהן והכל הגיע תמיד מהר, כראוי ולפני המועד שנאמר.
אולי מאז הם התקלקלו לרעה (אני מקווה שלא).
בברכה - רפי לין

[talilim]

זה לא דבר חדש בכלל ,שירות הלקוחות בארץ לוקה בחסר ונמצא הרבה אחורה ,בעיניין הזיכוי אלמד אותך דבר ,כל עיסקה בטלפון או באינטרנט נקראת "עסקה חסרה " טלפון אחד לשירות לקוחות של הויזה שלך היתה מבטלת את העיסקה בשניה ,הכל מניסיון עם אולסייל וחברות שמוכרות באינטרנט
אני רוכש הכל מ EBAY שם שירות הלקוחות הכי טוב בעולם ובחיים לא נתקלתי בבעיה למרות ששם אין אם מי לדבר הכל בהתכתבויות ,להבא גשי לחנות וקני בחנות זה בערך אותו מחיר בדיוק ,לפחות שם זה ויזואלי וניתן לגעת ולשאול מה שרוצים .

תודה על האינפורמציה לגבי הויזה.חבל שלא ידעתי- הייתי באמת מבטלת מהצד שלי וזהו.
ואתה צודק- את המסך אני אקנה בחנות , שאוכל להחזיק ביד את המסך וגם לקחת אותו איתי הביתה...

[talilim]

מאוד מפליא אותי,
בפעמיים שאני ניסיתי להזמין אצלם נציג המכירות שלהם הודיע לי שהמוצר שהזמנתי אזל מהמלאי ויש להם תחליף הרבה יותר טוב ו"קצת" יותר יקר.

פעם ראשונה - מקרה
בפעם השניה הבנתי!

עפ"י הנסיון שלי איתם -
זה נשמע לי מאוד מתאים לסגנון העבודה......

[talilim]

אכן מפתיע ...

תתקשרי לויזה שיבטלו מידית.

עדכון עדכון ישר מהתנור........

קבלתי מייל משירות הלקוחות שלהם-
הזיכוי על התשלום יגיע בעוד 72 שעות
ולשמחתי הרבה לא חייבו אותי על ההובלה המדומה (כמו שאיימו שיעשו)

הלאה וואלה!!!!!:!:

[חנן גולומבק]

מבאס אין מה לומר
כי באינטרנט לקנות נראה מיותר
אבל טלי יקירה היום יום האשה
אז נסי בכל זאת מאושרת להיות בבקשה

בוואלה שופס קניתי רבות
ותמיד יצאתי מרוצה ..........מה לעשות

זה לא את זה אני
את זה כבר שמעת בודאי לא פעם (גם אני ;-))
אז הנה לך שיר לעודד את רוח זאת הפעם...

[zagi]

אין עלייך חנן נחמן ביאליק ....:lol: .

[talilim]

מבאס אין מה לומר
כי באינטרנט לקנות נראה מיותר
אבל טלי יקירה היום יום האשה
אז נסי בכל זאת מאושרת להיות בבקשה

בוואלה שופס קניתי רבות
ותמיד יצאתי מרוצה ..........מה לעשות

זה לא את זה אני
את זה כבר שמעת בודאי לא פעם (גם אני ;-))
אז הנה לך שיר לעודד את רוח זאת הפעם...

חנני....
תודה על השיר.....:-P

[דרור ברלי]

טלי, תעדכני אם זיכו אותך בזמן שהבטיחו, או שלא.

[zik5]

מחזק,הזמנתי כורסת הנקה לאישתי ,הובטח שתגיע לקראת הלידה משהוא כמו 30 ימי עסקים.הכרטיס חוייב הלידה עברה בשלום וכורסה אין.מתחילים טלפונים ,תרוצים, עד ש....תחייג אתה לספק....נבדוק,נראה.. אין ספה כזאת בארץ במלאי או שתשדרג או שתמתין 60 יום להספקה,הסכמתי לשדרג אבל גם זה לא הצליח ..כי הכורסה "נמוכה במיוחד" ו"לא כדאי לך" .... התקשרתי לואלה בבקשה שינסו לארגן לי מוצר דומה...
לא רק שלא התנצלו. נחייב אותך על "ביטול עסקה "...
מקרה דומה היה לי בהזמנת מסך...
אחרי שזה קרה פעמיים..אני מבין שזה לא מיקרי.
עושים סיבוב על הכסף ....

ה

[talilim]

מחזק,הזמנתי כורסת הנקה לאישתי ,הובטח שתגיע לקראת הלידה משהוא כמו 30 ימי עסקים.הכרטיס חוייב הלידה עברה בשלום וכורסה אין.מתחילים טלפונים ,תרוצים, עד ש....תחייג אתה לספק....נבדוק,נראה.. אין ספה כזאת בארץ במלאי או שתשדרג או שתמתין 60 יום להספקה,הסכמתי לשדרג אבל גם זה לא הצליח ..כי הכורסה "נמוכה במיוחד" ו"לא כדאי לך" .... התקשרתי לואלה בבקשה שינסו לארגן לי מוצר דומה...
לא רק שלא התנצלו. נחייב אותך על "ביטול עסקה "...
מקרה דומה היה לי בהזמנת מסך...
אחרי שזה קרה פעמיים..אני מבין שזה לא מיקרי.
עושים סיבוב על הכסף ....

ה

מה שבעצם גורם לעוגמת הנפש
הוא היחס הזה....אחרי שלקחו לך את הכסף , מזלזלים בך.
אם היו מתקשרים ומעדכנים שיש בעיה ומשנים לי את תאריך ההפצה- זה לא היה כזה מרגיז כמו ההתעלמות המוחלטת.
מה הם חשבו?
שאני אשב בשקט ואחכה להם בנימוס??

דרך אגב, זאת לא פעם ראשונה שאני שומעת על טריק ה"שדרוג"......
כמו שכבר נאמר כאן למעלה- זאת שטות לקנות חתול בשק ולסמוך על המזל.
את המסך שלי אני אקנה ישר מהחנות....

מזל טוב לכם על התינוק החדש...

[talilim]

טלי, תעדכני אם זיכו אותך בזמן שהבטיחו, או שלא.

אני סופרת את השעות.....
אל דאגה....
:wink: