מי יודע ? | אחריות לתיק LOWE Alpine

[שלמי]

[QUOTE=אורי ק.;611735]ולמי שהתלונן על השירות של vf ישראל (נציגות tnf בארץ הקודש)- הלוואי שכל החברות היו לומדות מהו שירות לקוחות מ vf ישראל. שירות ברמה הגבוהה ביותר, לפחות בתחום הזה. /QUOTE]

אורי,
גם אם יש לך אינטרס להגן על היבואן של NORTH FACE, ואתה טורח לעשות את זה בשני פוסטים נפרדים, עובדה שמתוך מעט מגיבים בשרשור הזה שניים - כולל סחבק - עברו חוויה די שלילית עם השירות שלהם, במקרה שלי מספרים לך בעצם שעברת 15 שנה עם מוצר "לא מקורי", עכשיו לך תוכיח שאין לך אחות (ויש לי שתיים).
סטטיסטית, יכול להיות שהשירות שלהם קצת פחות טוב ממה שאתה קובע בכזו נחרצות, או במלים אחרות - הניסיון שלי מלמד שהשירות שלהם מחפיר, מתחת לכל ביקורת.
וזה אמנם מקרה אחד, אבל הוא 100% של ההתנהלות שלי מולם.
ומסתבר שאני לא לבד, אפילו לא פה, בשרשור הקצר הזה.

[opl]

דברים לעולם יכולים להשתנות, גם לטובה, שמח לשמוע שניתן לתת פרטי תיקון שלהם בחנות, להסביר ללקוח שקנה בחנות שהוא צריך לשלוח מוצר בדואר ליבואן תמיד הייתה חוויה לא נעימה. ללקוח לא איכפת ממדיניות יבואן, הוא קנה מחנות והוא רוצה שירות מחנות. אכלתי הרבה יחס רע בגלל זה.

[אורי ק.]

אהלן שלומי,

נתחיל עם זה שאין לי שום אינטרס להגן על vf, ואם לומר את האמת אני לא בטוח שהם זקוקים כל כך להגנה שלי. אני לקוח שלהם ברמה העסקית. לקוח די מרוצה, לפחות בכל מה שנוגע לשירות הלקוחות שלהם כלפי ובמיוחד כלפי הלקוחות הישירים שלי בכל מה שקשור לתיקונים ועמידה בתנאי האחריות של מוצריהם. ואם אפשר לפרגן, למה לא? באמת שעל רוב הספקים שאני עובד איתם לא הייתי יוצא בפרגונים בתחם התיקונים/ אחריות.
שים לב שבאופן אובייקטיבי אתה חייב לנתק את החוויה הפרטית שלך, ושל עוד מישהו שקיבל חווית שירות שלילית, מהסך הכל הכולל. חלילה ללא שמץ של התנשאות, יש לי קילומטרז׳ לא קטן עם ספקים שונים ורבים, גדולים וקטנים, בכל תחום המחנאות בישראל, בחמש השנים האחרונות. אני מקבל מדי שבוע עשרות רבות של תיקונים, החל מפנס ראש ועד שק שינה או תרמיל של 1200₪ ויותר, מכל הספקים שאני עובד איתם. אני חושב שיש לי בסיס טוב מאוד להשוואה. כמו ש-opl אמר, לעיתים דברים משתנים. אני לא יודע מתי קיבלת את החוויה השלילית מהם, אבל וואלה שווה לתת הזדמנות, ארגונים כאלה משתדלים להשתנות לטובה בתחומים האלה.

בידידות,
אורי