נכתב במקור על ידי
גימל4
חג שמח :-)
לקוחות הפנו אותי לשרשור וביקשו שאגיב.
להלן תשובות והבהרות בקשר לתמיכה ורשיונות של תכנת TwoNav
המגיב מייצג את החברה בישראל.
שמי גיא, אני מדריך טיולי אופניים והגעתי לייצוג החברה לאחר שהתנסתי בפתרונות שהיו בישראל, וחיפשתי לעצמי פתרון ניווט איכותי .
מדובר בחברה בינלאומית שמוכרת תכנה ומפות לכל העולם (ניווט שטח וניווט עירוני).
התכנה מתאימה לכל מערכות ההפעלה הנפוצות שיש בשוק (אנדרואיד, אייפון/אייפד, חלונות, מקינטוש, WinCE ועוד).
רשיונות:
הרשיון מאפשר התקנה בשלושה מכשירים במערכות הפעלה לפי שיקול הלקוח (למשל ניתן להתקין על חלונות וגם על אנדרואיד).
אין מגבלה למספר ההתקנות על אותו מכשיר/מחשב (ניתן להתקין מחדש לאחר פירמוט, ניתן להתקין גירסה חדשה לצד גירסה ישנה...).
מעבר לשלושה מכשירים יש מקום לשיקול דעת. בתקלה הלקוח מקבל התקנה נוספת. נלקח בחשבון גם הזמן בין ההתקנות.
באייפון/אייפד יש מקרה מיוחד עקב מגבלות של חברת אפל. אבל גם באפל הלקוח זכאי להתקנה בשלושה מכשירים.
תמיכה:
לקוח זכאי לתמיכה בכל נושא (תקלות, רשיונות, תפעול, בקשות לשיפורים וכדומה).
התמיכה מבוצעת ע"י מחלקת התמיכה לכל העולם (אין "תמיכה מקומית" באף עיר/מדינה בעולם)
התמיכה מבוצעת בעיקר באמצעות האינטרנט, אך בנושאים כגון רשיונות ובעיות בהתקנה ניתן גם מענה טלפוני.
לרוב מתקבלת תשובה בתוך 24 שעות.
הדרכה:
אנחנו מבצעים הדרכות תפעול חינמיות ללקוחות בכל מספר שבועות
עדכונים:
החברה מוסיפה יכולות ושיפורים רבים בהתאם לבקשות מהלקוחות על בסיס חודשי.
עדכוני התוכנה הם בחינם למשך מספר שנים.
